Online-Shopping und Laden-Einkauf verschmelzen

Online-Shopping verschmilzt immer stärker mit dem herkömmlichen Einkauf in Läden. Immer mehr Menschen lassen die Vorteile beider Varianten einander ergänzen. Vor einem Kauf in einem Geschäft informieren sich 79 Prozent der Internetnutzer häufig oder gelegentlich im Internet über Produkte und Preise. Umgekehrt informieren sich 68 Prozent der Internetnutzer regelmäßig zunächst im Geschäft, kaufen dann aber im Internet.

Das hat eine repräsentative Umfrage im Auftrag des IT-Branchenverbandes BITKOM ergeben. Die größte Bedeutung haben dabei laut Umfrage die Webseiten der Händler und Hersteller. Dort informiert sich fast die Hälfte (47 Prozent) der Internetnutzer über Produkteigenschaften und Preise.

Mit je 41 Prozent folgen gleichauf Preisvergleichsportale und Testberichte in Online-Medien. Als weitere Online-Entscheidungshilfen dienen Verbraucherportale, die von 17 Prozent der Befragten genutzt werden sowie Foren und Blogs mit 9 Prozent.

"Eine große Rolle bei der Kaufentscheidung spielen inzwischen die Erfahrungen anderer Kunden", sagte BITKOM-Präsident August-Wilhelm Scheer. Jeder zweite (48 Prozent) Internetnutzer liest vor einem Kauf die Bewertungen anderer Kunden. Jeder Dritte (31 Prozent) gibt an, dass die Meinung anderer Verbraucher seine Kaufentscheidung direkt beeinflusst. Immerhin ein Fünftel der Internetnutzer wird selbst aktiv und veröffentlicht Bewertungen zu Produkten oder Dienstleistungen.

Weit verbreitet ist laut der Umfrage aber auch der umgekehrte Weg. 68 Prozent aller Internetnutzer informieren sich regelmäßig in einem Laden über Produkte, kaufen dann aber online. "Viele Verbraucher schätzen die persönliche Beratung oder wollen die Produkte vor der Anschaffung zunächst sehen und ausprobieren. Der Kauf erfolgt zum Leidwesen des stationären Fachhandels in vielen Fällen aber online", so Scheer.

Ein Grund dafür sei die Annahme, dass im Internet alles billiger ist. Online-Shopping sei aber nicht grundsätzlich günstiger als der stationäre Einzelhandel, erklärte Scheer. Deshalb sollten die Preise aber auch Versandkosten und Vertragsbedingungen sorgfältig verglichen werden.