Online-Shops erhalten treue aber kritischere Kunden

Nutzer, die einmal damit beginnen, Shopping-Angebote im Netz zu verwenden, greifen anschließend meist regelmäßig auf diese zurück. 44 Prozent der mehr als 35 Millionen Online-Shopper haben in den letzten zwölf Monaten häufiger als zehnmal im Internet eingekauft. Personen, die es im Jahr auf höchstens ein bis zwei Einkäufe im Netz bringen, sind dagegen nur noch selten zu finden. Das ist das Ergebnis einer Untersuchung des E-Commerce-Dienstleisters Novomind. Demnach steigen im Zuge dessen auch die Anforderungen an die Shop-Betreiber, da höhere Anforderungen an den Service und die Funktionalität der jeweiligen Plattform gestellt werden.

E-Shop-Betreiber, die ihren Kunden das Produkt im Web-Shop so realistisch wie möglich darstellen und immer auf dem Laufenden halten, bewegen mehr Besucher zum Kauf. Für 63 Prozent der Online-Kunden sind detaillierte Beschreibungen kaufentscheidend.

Mehr als der Hälfte der Käufer ist es zudem sehr wichtig, vorab zu wissen, wann die Ware lieferbar ist. Darüber hinaus wollen Konsumenten das Produkt von allen Seiten betrachten, wünschen sich das unabhängige Urteil anderer Kunden und legen viel Wert auf gut verständliche Texte.

Wie weiter ausgeführt wurde, müssen sich die Shop-Betreiber außerdem auf eine deutlich kritischere Kunden-Generation einstellen. Zwar waren im Durchschnitt 40 Prozent aller Online-Shopper mit den Produktinformationen bei ihrem letzten Kauf sehr zufrieden - sowohl in Sachen Ausführlichkeit als auch bei der Verständlichkeit. Die heute 14- bis 20-Jährigen sind allerdings deutlich kritischer, wenn es um umfassende Informationen zum Produkt geht. Von ihnen waren rund 70 Prozent nicht restlos zufrieden in Sachen Produktdarstellung.

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