Kundenzufriedenheit: Windows Mobile liegt hinten

Microsofts Smartphone-Betriebssystem Windows Mobile hat in einer Studie zur Kundenzufriedenheit bei Handy-Nutzern recht schlecht abgeschnitten. Allerdings liegt das nur zum Teil an der Software an sich. In der Endauswertung bekam die Windows Mobile-Plattform nur 66 von 100 möglichen Punkten. Ebenso viele erhielt Symbian. Den ersten Platz erreichte Apples iPhone mit 83 Punkten. Dahinter folgten Android und der Palm Pre mit 77, Research in Motions Blackberries mit 73 und der Palm Treo mit 70 Punkten.

Wie die Marktforscher von CFI, die die Studie durchführten, berichteten, liegt Microsofts Problem in der Zusammensetzung seiner Kundengruppe. Käufer des iPhone, eines Blackberry oder eines Android-Systems entscheiden sich in der Regel bewusst für den Erwerb des jeweiligen Smartphones.

Das ist bei Windows Mobile jedoch vergleichsweise selten der Fall. Die überwiegende Zahl der Kunden bekommt das Gerät, weil es ihnen von ihrem Mobilfunkbetreiber als Ersatz für ihr älteres Nicht-Smartphone angeboten wird. Daher wurde im Vorfeld meist nicht abgewogen, ob es nun auch das System ist, welches die eigenen Ansprüche am besten erfüllt.

So wissen viele Windows Mobile-Nutzer noch nicht einmal, dass ihr Mobiltelefon mit dem Betriebssystem von Microsoft arbeitet. Der typische iPhone-Käufer hat sich hingegen im Vorfeld mit dem System befasst und sich aufgrund seiner Ansprüche für das Apple-Gerät entschieden.