T-Com: Mehr Qualität durch weniger Call-Center

Laut T-Com wolle man in Zukunft die Qualität der Call-Center deutlich verbessern, gleichzeitig soll deren Anzahl von bisher 96 auf 51 abgesenkt werden. Den 3.300 von der Umstrukturierung betroffenen Mitarbeitern, wolle man in den verbleibenden "optimierten Call-Centern" einen Arbeitsplatz anbieten. Betriebsbedingte Kündigungen soll es laut einer offiziellen Mitteilung des Unternehmens nicht geben. Durch Branchenvergleiche und interne Analysen habe man festgestellt, dass die in der Vergangenheit gewachsene Call-Center-Landschaft von T-Com zukünftig nicht mehr der Marktentwicklung und dem angestrebten Qualitätsstandard entsprechen würde.

Durch die geplante Umstrukturierung sollen dann Qualifikations- und Informationsmaßnahmen schneller umgesetzt werden. Außerdem werde dadurch ein höherer Qualitätsstandard gesetzt und die Räumlichkeiten könnten besser genutzt werden. Wiederum hofft man auf eine bessere Auslastung der Arbeitsplatzausstattung.

Bis Ende 2007 will die T-Com ihr Produktportfolio zudem um rund 120 Produkte, also rund 60% abbauen. Einschränkungen für die Kunden soll es aber nicht geben, versichert der Konzern. Vielmehr gehe es um die Transparenz für Kunden und Mitarbeiter.

Vielen Dank an Großer für diese Meldung.