Rabatt statt Rücksendung:
Amazon bietet Kunden neue Retoure-Option

Amazon testet eine neue Strategie gegen Retouren: Kunden wird bei bestimmten Rücksendungen ein kleiner Rabatt angeboten, damit sie die Ware behalten, statt sie zurückzuschicken. Das System ist jedoch recht undurchsichtig und wirft zudem rechtliche Fragen auf.

Rabatt statt Rücksendung bei Amazon

Nach dem letzten Prime-Day war Amazon in die Kritik geraten, weil der Online-Riese irreführende Angebote gemacht hatte. Und auch die momentan getestete Erhöhung der Preis-Grenze für den kostenlosen Versand dürfte vielen Kunden nicht gefallen. Neben dieser Anpassung am Service experimentiert Amazon jetzt zudem mit einer neuen Funktion, die Käufer davon überzeugen soll, ungewollte Ware trotzdem zu behalten.

Denn wer einen Artikel zurückschicken will, stößt neuerdings auf ein überraschendes Angebot: Die Plattform bietet in bestimmten Fällen einen Preisnachlass an, wenn Kunden die Ware behalten, anstatt sie zurückzusenden. Diese automatisierte Option erscheint im gewohnten Retourenprozess und soll beiden Seiten wohl Zeit, Aufwand und Kosten sparen.


Die angebotene pauschale Teilrückerstattung bzw. der Rabatt beträgt laut OnlinehändlerNews in vielen Fällen 2,99 Euro. Amazon sieht die neue Methode als Service für seine Kunden.

Um die Produktrückgabe für unsere Kundinnen und Kunden bequemer zu gestalten, bieten wir flexible Optionen für den Rückabwicklungsprozess an. In bestimmten Fällen können Kunden einen Artikel, den sie zurückgeben wollen, gegen eine teilweise Rückerstattung behalten. Damit können kleinere Beanstandungen des Produkts gelöst werden, während sich Kunden zugleich Zeit und Aufwand für die Rücksendung ersparen.

Das konkrete Angebot hängt dabei von Kriterien wie Abmessungen, Preis und Rückgabegrund ab. Kunden haben dabei drei Wahlmöglichkeiten. Sie können die Teilrückerstattung akzeptieren und die Ware behalten, die normale Rückgabe durchführen oder beides kombinieren. Dabei kann zunächst der Nachlass angenommen, der Artikel allerdings trotzdem noch innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden. In diesem Fall wird nachträglich der restliche Kaufpreis erstattet.

Intransparente Kriterien und rechtliche Bedenken

Nach welchen genauen Parametern Amazon entscheidet, wann die Option erscheint und wie viel Rabatt gewährt wird, bleibt jedoch unklar. Diese Intransparenz könnte bei Verbraucherschützern für Kritik sorgen, da Kunden nicht nachvollziehen können, warum bestimmte Artikel für das Programm qualifiziert sind und andere nicht.

Besonders problematisch ist die Beobachtung, dass die Option auch bei preisgebundenen Artikeln wie etwa Büchern angezeigt wird. Das dürfte gegen das Buchpreisbindungsgesetz verstoßen, das Preisnachlässe auf neue Bücher grundsätzlich untersagt. Wie Amazon sicherstellt, dass alle gesetzlichen Vorgaben eingehalten werden, bleibt offen. Das Unternehmen hat sich bislang nicht zu den rechtlichen Aspekten des neuen Systems geäußert.

Missbrauchspotenzial

Das neue System birgt auch Missbrauchspotenzial. Schließlich könnten Kunden systematisch Retouren starten, nur um den Nachlass zu kassieren, ohne dass eine tatsächliche Rücksendeabsicht vorliegt. Welche Schutzmechanismen Amazon dagegen implementiert hat, ist unbekannt. Möglicherweise analysiert das Unternehmen das Retourenverhalten der Kunden und schließt Missbrauchsfälle so aus.

Kampf gegen Warenvernichtung

Die neue Strategie steht im Kontext des langjährigen Problems mit Retouren. Der Online-Riese kämpft seit Jahren gegen die Vernichtung zurückgesendeter Waren, die sowohl ökologisch als auch ökonomisch problematisch ist. Nach einer Studie der Universität Bamberg werden knapp vier Prozent aller Retouren vernichtet. Das sind in Deutschland etwa 20 Millionen Produkte jährlich. Oft ist die Entsorgung schlicht günstiger ist als die aufwendige Prüfung und Wiederaufbereitung der Artikel.

Die EU hat mit der am 18. Juli 2024 in Kraft getretenen Ökodesignverordnung zudem ein Vernichtungsverbot für unverkaufte Ware eingeführt, was den Druck auf Händler erhöht, alternative Lösungen zu finden. Vermutlich auch deswegen erhalten Kunden jetzt die neue Rabatt-Option während des Retouren-Prozesses.

Was haltet ihr von Amazons neuer Behalte-Option? Habt ihr schon Erfahrungen damit gemacht und welche Vor- und Nachteile seht ihr bei diesem System?


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