Zalando kürzt seine bisherige 100-Tage-Rückgabefrist signifikant

Der deutsche Modehändler Zalando verkürzt die Rückgabefrist für Bestellungen von 100 auf 30 Tage. Die Änderung tritt am 7. Januar 2025 in Kraft und soll die Verfügbarkeit beliebter Artikel verbessern. Das Unternehmen argumentiert, dass 100 Tage ohnehin niemand braucht.

Neue Regeln bei Online-Moderiesen

Der Online-Modehändler Zalando plant eine signifikante Änderung seiner Rückgabepolitik. Ab dem 7. Januar 2025 wird die bislang großzügige Rückgabefrist von 100 Tagen auf 30 Tage reduziert. Diese Neuerung betrifft zunächst Kunden in Deutschland, den Niederlanden, Belgien und Italien - was aber ohnehin die wichtigsten Märkte von Zalando sind.

Zalando begründet diesen Schritt mit dem Ziel, die Verfügbarkeit von Artikeln zu verbessern und das Sortiment zu erweitern. Durch die verkürzte Rückgabefrist sollen beliebte Artikel schneller wieder auf Lager sein. Wie aus einer E-Mail an Kunden hervorgeht, betont das Unternehmen, dass kostenlose Rücksendungen weiterhin ein fester Bestandteil des Serviceangebots bleiben.

Die Mail im vollen Wortlaut:


Die neue 30-Tage-Frist gilt für alle Bestellungen ab dem 7. Januar 2025. Für Käufe vor diesem Datum bleibt die bisherige längere Rückgabefrist bestehen. Zalando versichert, dass diese Änderung die Einkaufserfahrung verbessern und gleichzeitig die Verfügbarkeit von Artikeln optimieren soll.

Auswirkungen auf Kunden

Für die meisten Kunden dürfte die Änderung kaum spürbar sein, schreibt Fashion United (via t3n) Laut Zalando senden über 90 Prozent der Besteller unerwünschte Artikel ohnehin innerhalb von 30 Tagen zurück. Das liegt wohl auch daran, dass Zalando seinen Kunden eine Zahlungsfrist von 30 Tagen einräumt. Infografik Online-Shopping: Amazon führt bei fast allen wichtigen Produktgruppen Die 100-Tage-Rückgabefrist war seit Zalandos Markteintritt 2008 ein Alleinstellungsmerkmal. Neben auffälliger Werbung sollte diese großzügige Politik Kunden anlocken und binden. Die Verkürzung könnte auch logistische Gründe haben: In der Modewelt sind 100 Tage eine lange Zeit, denn Kollektionen veralten und Trends ändern sich schenll.

Branchentrend oder Einzelfall?

Es bleibt abzuwarten, ob andere Online-Händler diesem Beispiel folgen werden. Einige Unternehmen haben bereits Gebühren für Rücksendungen eingeführt, was Zalando bisher vermeidet. Die Entscheidung könnte ein Zeichen für eine branchenweite Neubewertung von Rückgaberichtlinien sein. Freilich liegt Zalando trotz der neuen Regelung immer noch deutlich über der gesetzlichen Mindestfrist von 14 Tagen für Widerrufungen im Online-Handel.

Was denkt ihr - als Zalando-Kunden oder auch nicht - über Zalandos Entscheidung, die Rückgabefrist zu verkürzen? Wird oder würde das eure Einkaufsgewohnheiten beeinflussen? Teilt eure Meinungen in den Kommentaren.


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