Trade Republic: Probleme mit Dividenden und schlechter Kommunikation

Der Neobroker Trade Republic reitet seit vielen Monaten eine regelrechte Erfolgswelle. Grund dafür sind die nach wie vor hohen Zinsen, die Werbeaktionen zur Kundengewinnung und eine viel gehypte Saveback-Kreditkarte. Doch nun gab es einen Kratzer im Lack.

Probleme mit Auszahlung

Konkret klagten Kunden von Trade Republic (TR) zuletzt über Probleme bei der Auszahlung von Dividenden. Wie die WirtschaftsWoche berichtet, hagelt es auf sozialen Netzwerken wie Twitter und Foren Beschwerden, dass TR-Kunden seit mehr als einer Woche auf das ihnen zustehende Geld warten. Konkret geht es vor allem um die Deutsche-Bank-Tochter DWS und die Holding von Porsche.

Bei DWS wäre die Dividende bereits am 11. Juni fällig gewesen, beim Autobauer aus Stuttgart war der 14. Juni der Stichtag. Trade Republic hat die Probleme auch bestätigt und teilte mit: "Durch eine Systemumstellung wurden wenige Dividenden in der vergangenen Woche nicht in Echtzeit, sondern, wie bei anderen Brokern üblich, erst wenige Bankarbeitstage nach dem Zahltag an den Kunden gebucht."

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Eine Sprecherin des Neobrokers sagte dazu allerdings, dass das keine Verzögerung darstelle, weil hier die gesetzlichen Fristen eingehalten werden. Allerdings hat Trade Republic die Überweisungsprobleme mittlerweile in den Griff bekommen: Denn die ersten Betroffenen berichteten bereits am gestrigen Montag, dass sie das ausstehende Geld erhalten haben, der Rest soll im Verlauf des Dienstags auf den Konten der Kunden landen.

Probleme mit Kommunikation

Viele Kunden haben aber nicht nur bzw. nicht ausschließlich Probleme mit diesem Überweisungsstau, sondern beklagen vor allem die Kommunikation durch das Finanzunternehmen. Sie verweisen darauf, dass es nicht oder nur teilweise zu einer derartigen Aufregung gekommen wäre, hätte Trade Republic diesbezüglich von Anfang an transparent kommuniziert. Beschwerden gab es etwa dazu, dass TR auf sozialen Medien zwar Gewinnspiele und ähnliches veranstaltet, sich aber nicht oder nur sehr zögerlich zu echten Kundenanliegen und Problemen äußert.

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