Doctolib und Jameda: Verbraucherschutz bemängelt Arztterminbuchung

Online-Arzttermine buchen bei Doctolib und Jameda? Der Markt­check des Verbraucherzentrale Bundesverbands enthüllt grobe Mängel. Fehlende Termine, versteckte Kosten und komplizierte Bedienung erschweren die digitale Terminsuche.

Problematische Terminsuche und Accountzwang

Die Online-Terminbuchung beim Arzt erscheint zunächst als praktische Lösung: Statt endloser Telefonwarteschlangen genügt ein paar Klicks. Doch eine aktuelle Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) hat erhebliche Mängel bei der Nutzerfreundlichkeit der Spitzenreiter Doctolib und Jameda aufgedeckt.

In etwa 20 Prozent der Fälle wurden keine verfügbaren Termine angezeigt, obwohl Praxen in den Suchergebnissen angezeigt wurden. Es wird für Patienten besonders frustrierend, wenn zwar Termine sichtbar sind, diese jedoch oft ungeeignet sind: Beispielsweise werden nur Selbstzahler- oder Privat­sprech­stunden angeboten, obwohl Nutzer dies in den Filtereinstellungen ausgeschlossen hatten.

Wachsende Bedeutung

Auch die Bedienbarkeit der Plattformen ist problematisch. Bei Jameda müssen Patienten sich durch über 70 teils spezifische Terminarten navigieren, während Doctolib unter unzureichenden Such- und Filterfunktionen leidet.

Eine laut vzbv internet-repräsentative Umfrage im Auftrag der Verbraucher­zentrale zeigt, dass 38 Prozent der Befragten im letzten Jahr einen Arzt­termin online gebucht haben. Über die Hälfte der Teilnehmer berichtete, dass eine tele­fonische Termin­verein­barung zuvor oft nicht möglich war. Untersucht wurden aber zunächst nur die beiden besucher­stärksten Portale in Deutschland Doctolib und Jameda - Alternativen heißen Termed, Dr. Flex oder Doctena.

Der Zugang zur medizinischen Versorgung sollte nicht davon abhängen, ob Patienten ihre sensiblen Gesundheitsdaten einem gewinnorientierten Anbieter anvertrauen.

Ein weiteres Hindernis ist die Notwendigkeit eines Kundenkontos auf beiden Plattformen. Diese verpflichtende Registrierung wirft Datenschutzbedenken auf, insbesondere nach Änderungen der Datenschutzbestimmungen von Doctolib im Februar 2025, die die Nutzung gesammelter Gesundheitsdaten für KI-Trainings erlauben. Infografik Bundestagswahlen: Was sind Deutschlands größte Herausforderungen?

Datenschutzaspekte bleiben unberücksichtigt

Besonders auffällig ist, dass die Untersuchung des vzbv sich vor allem auf die Nutzerfreundlichkeit konzentriert, während Datenschutzbelange weitgehend ignoriert werden. Angesichts der sensiblen Natur der Gesundheitsdaten stellt dies eine erhebliche Lücke dar. Experten betonen die Notwendigkeit einer sorgfältigen Handhabung medizinischer Informationen, da diese Plattformen sowohl Informationen über Arztbesuche als auch über medizinische Vorgeschichten sammeln und es in der Vergangenheit schon sicherheitsrelevante Probleme gab.

Die Verbraucherzentrale fordert die neue Bundesregierung auf, klare Richtlinien für Terminbuchungsplattformen zu schaffen, einschließlich mehr Transparenz über kostenpflichtige Leistungen und der Schaffung alternativer Buchungswege, insbesondere eine verpflichtende telefonische Erreichbarkeit.

Erste Reaktionen

Doctolib hat auf die Kritik reagiert und bekundet, an Verbesserungen zu arbeiten; von Jameda gab es bisher keine Stellungnahme (via Techbook).

Was haltet ihr von Online-Terminportalen wie Doctolib und Jameda? Habt ihr bereits Erfahrungen gemacht - positive oder negative? Teilt eure Meinungen und Erlebnisse gerne in den Kommentaren!


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