Die Bahn nutzt Twitter als Hotline-Alternative

Die Deutsche Bahn möchte zunehmend die Möglichkeiten von Twitter in Anspruch nehmen und so interessierten Kunden bei Fragen zur Seite stehen. Insgesamt beantworten acht Personen die Fragen in diesem Zusammenhang. Aus den veröffentlichten Angaben auf der offiziellen Webseite der Bahn geht hervor, dass man so genannte Service Notizen zur Verfügung stellen möchte, wenn der Rahmen von 140 Zeichen auf Twitter nicht ausreichen sollte. Eine erste solche Notiz, in der über vorbeugende Maßnahmen zur Stabilisierung der Klimaanlagen und betriebliche Regelungen im Störungsfall informiert wird, hat die Bahn bereits veröffentlicht.

Abgesehen davon will das Twitter-Team, welches sich wie bereits angesprochen aus acht Personen zusammensetzt, persönlich Nachrichten an die interessierten Twitter-Nutzer versenden. Grundsätzlich wollen die Mitarbeiter der Bahn auf dieser Plattform nicht auf alle Themenbereiche eingehen. Mit Informationen zu Pünktlichkeitsanfragen sei nicht zu rechnen, teilte man mit.

Das Angebot steht ab sofort zur Verfügung. Über die zugehörige Seite kann man sich einen ersten Eindruck von diesem neuen Dienst verschaffen, da die Fragen öffentlich dargestellt werden. Grundsätzlich ist mit Antworten in diesem Zusammenhang in der Zeit zwischen 6 und 20 Uhr von Montag bis Freitag zu rechnen.

Ein vergleichbares Angebot hat auch die Deutsche Telekom seit geraumer Zeit im Angebot und beantwortet den hauseigenen Kunden diverse Fragen über Twitter.

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