Samsung Galaxy S4: Bei Akkudefekt gratis Ersatz

Die deutsche Niederlassung des koreanischen Elektronikkonzerns Samsung bietet Kunden, die von den jüngst gemeldeten Problemen mit einem anschwellenden Akku des Samsung Galaxy S4 betroffen sind, einen kostenlosen Ersatz-Akku an. Nach Berichten, wonach es zu einer starken Aufblähung des Akkus von Samsungs aktuellem Flaggschiff-Smartphone kommen kann, hat Samsung Deutschland sich nun gegenüber WinFuture.de in einer Stellungnahme geäußert und die kostenlose Abgabe von Ersatz-Akkus angekündigt.

Konkret teilte das Unternehmen auf Anfrage mit, dass man sich der Fälle, in denen sich der Akku in dem Smartphone ausdehnt, bewusst ist. Davon seien allerdings nur "sehr wenige Kunden" betroffen. Wer von dem Problem betroffen ist, könne sich an den nächsten Samsung-Servicepartner oder den Samsung-Kundenservice wenden, um gegebenenfalls einen kostenlosen Austausch-Akku zu erhalten.

Samsung Deutschland hob erneut hervor, dass ausschließlich Original-Ladegeräte und -Akkus verwendet werden sollen:

Das Wohlergehen unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Wir versichern unseren Kunden, dass wir bei der Herstellung unserer Produkte stets die strengsten Qualitätskontrollen und Sicherheitsstandards einhalten, um ein sicheres und angenehmes Nutzererlebnis zu gewährleisten. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden dringend, bei der Nutzung von Samsung-Produkten ausschließlich original Samsung-Akkus und -Ladegeräte zu verwenden.

In der letzten Woche hatte die deutsche Website Mobiflip berichtet, dass es laut einer Quelle bei einem deutschen Netzbetreiber derzeit hohe Rücklaufzahlen beim Samsung Galaxy S4 gebe. Bei bis zu 30 Prozent der verkauften Geräte, würden die Kunden über einen sehr schnellen Verschleiß des Akkus bei dem seit April erhältlichen Galaxy S4 klagen.

Dieser äußert sich durch ein starkes Aufblähen des Akkus, so dass die Rückenabdeckung ihren Zweck teilweise nicht mehr erfüllen kann. Auch die Leistung des Akkus soll dabei erheblich nachlassen, was mittlerweile in diversen Web-Foren beklagt wird, darunter auch die Support-Bereiche einiger Netzbetreiber.

Auch in Großbritannien hat Samsung nach Angaben von Trusted Reviews bereits reagiert. Dort bietet das Unternehmen betroffenen Kunden einen kostenlosen Ersatzakku an, wenn festgestellt wird, dass ihr Gerät die beschriebenen Probleme aufweist.

Tatsächlich scheint der Bezug eines Ersatzakkus problemlos möglich zu sein. So berichten manche betroffene Kunden, dass sie auf Anfrage von Mitarbeitern ihres Netzbetreibers empfohlen bekamen, ihr Telefon einzuschicken, um es nach sieben bis zehn Tagen fehlerfrei und mit neuem Akku zurückzubekommen. Auch ist davon die Rede, dass einige Kunden beim Besuch eines Service-Centers bereits umgehend kostenlosen Ersatz erhalten haben.