Microsoft: Support-Forum mit bezahlten Experten

Microsoft hat ein neues Pilotprogramm gestartet, bei dem ein Online-Forum für den technischen Support von bezahlten Helfern erprobt wird, die als "unabhängige Experten" bezeichnet werden, berichtet der MVP Manan Kakkar. Unter dem Namen TechSupport Marketplace soll die neue Website Kunden mit Problemen und unabhängige Experten zusammen bringen, die in solchen Fällen Hilfestellung leisten können. Letztlich werden die Helfer von den hilfesuchenden Kunden direkt bezahlt, so zumindest das Konzept.

Die neue Site TechSupport Marketplace ist Teil der ebenfalls noch jungen Microsoft Answers Foren und soll vor allem Kunden zugute kommen, die spezielle Probleme lösen müssen, bei denen die Hilfe von erfahrenen Experten nötig sein könnte. Microsoft will so die ohnehin in den Support-Foren verfügbare grundlegende Hilfe ergänzen.

Wer eine technische Frage hat, kann diese über das Portal einreichen, woraufhin dann vorab ausgewählte Helfer Gebote für die Bereitstellung von Support und die Beantwortung der Fragen abgeben können. Die Fragenden können zudem ein Zeitfenster angeben. Die Bezahlung erfolgt über PayPal oder einen anderen Zahlungsdienstleister.

Die "Experten" brauchen keinerlei Gebühr zahlen, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. Das Ziel des Projekts ist, die Support-Kosten deutlich zu drücken, so dass alle Probleme gelöst werden können. Zunächst bleibt das Programm bis zum Frühjahr 2010 in seinem Umfang begrenzt.

Außerdem werden anfangs gegenüber den Fragenden keine Kosten geltend gemacht, stattdessen werden sie um Rückmeldungen gebeten. Zu Beginn werden außerdem nur bestimmte Experten als Helfer zugelassen, die von Microsoft ausgewählt wurden. Das Forum steht nur in englischer Sprache zur Verfügung.