Apple beim Support Nr. 1, PC-Hersteller weit dahinter

Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Support-Mitarbeiter die Probleme eines Kunden lösen kann, ist beim US-Computerhersteller Apple so hoch, wie bei keinem seiner Konkurrenten. Dies stellte das amerikanische Verbrauchermagazin Consumer Reports - hierzulande wohl am Besten mit der Stiftung Warentest zu vergleichen - bei einer Umfrage fest. Im Rahmen einer alljährlichen Umfrage zur Qualität von Support-Dienstleistungen stellte man fest, dass 80 Prozent der Befragten, die Apple um technische Hilfestellung baten, auch eine Lösung für ihr Problem bekamen. Der Industrie-weite Durchschnitt lag laut Consumer Reports im letzten Jahr mit rund 60 Prozent deutlich niedriger.

Insgesamt wurden innerhalb von fünf Monaten über 10.000 Laptop- oder Desktop-PC-Besitzer befragt. Consumer Reports nutzte die erhobenen Daten, um den Support der verschiedenen großen PC-Hersteller nach einem Punktesystem zu bewerten. Apple führt in den Kategorien Desktop und Laptop gleichermaßen mit 81 bzw. 83 Punkten.

Die Konkurrenz aus der Windows-Welt bekam jeweils deutlich weniger Punkte. Bei den Laptops landete Lenovo mit vergleichsweise mageren 66 Punkten auf Platz zwei. Bei den Desktop-Systemen belegte Dell mit 56 Punkten den zweiten Platz. Andere bekannte Marken wie HP, Toshiba oder Sony landeten im Ranking weiter unten.

Gerade die in den amerikanischen Apple-Läden übliche kostenlose technische Hilfe sorgte für das gute Ergebnis des Mac-Herstellers. In mehr als 90 Prozent der Fälle konnten die Probleme in den Läden von den Apple-Mitarbeitern zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden.

Insgesamt war das Telefon der häufigste Weg, den Support eines PC-Herstellers zu kontaktieren. Dabei traten aber auch besonders häufig weitere Schwierigkeiten auf. Fast 60 Prozent der Befragten beklagten, dass sie in einem oder mehreren Fällen Probleme bei Hotline-Anrufen hatten.