Fast-Food-KI am Ende: Taco Bell kapituliert vor Internet-Trollen

Taco Bells KI-Experiment am Drive-Thru scheitert spektakulär: Trolle bestellen 18.000 Wasserbecher, Kunden beschweren sich über falsche Bestellungen und das System verweigert einfache Än­de­run­gen. Die Fast-Food-Kette überdenkt nun ihre KI-Strategie.

KI-Chaos am Drive-Thru sorgt für Rückzug

Die amerikanische Fast-Food-Kette Taco Bell zieht nach einem Jahr voller Probleme die Notbremse bei ihrem KI-Drive-Thru-Experiment. Über 500 Standorte in den USA waren mit Sprachassistenten ausgestattet worden, doch die Technologie erwies sich als unzuverlässig und anfällig für Störungen.

Das gab unter anderem Dane Mathews, Chief Digital and Technology Officer des Unternehmens, gegenüber dem Wall Street Journal zu: "Wir lernen viel, ich bin ehrlich zu Ihnen. Manchmal enttäuscht es mich, aber manchmal überrascht es mich wirklich."

Das System sollte ursprünglich Bestellvorgänge beschleunigen und die Kundenerfahrung verbessern. Stattdessen häuften sich Beschwerden über falsch verstandene Bestellungen und technische Pannen. Besonders problematisch erwies sich die Anfälligkeit für "gezielte Störaktionen" durch Internet-Nutzer - die gefürchteten Trolle.

18000 Water Cups
byu/ReliableLiar in perfectlycutscreams

Virale Videos dokumentieren Systemversagen

Die Schwächen der KI-Technologie wurden durch mehrere viral gegangene Videos dokumentiert. In einem besonders spektakulären Fall bestellte ein Nutzer 18.000 Wasserbecher, was das System zum Absturz brachte. Ein weiteres Video zeigte, wie die KI einen Kunden nach seinem Getränkewunsch fragte, obwohl dieser bereits eine große Mountain Dew bestellt hatte.

Mitarbeiter berichteten von KI-Systemen, die Kunden mitteilten, das Restaurant habe nur noch Getränke und Soßenpackungen vorrätig. Auf Reddit klagen Nutzer über die mangelnde Genauigkeit des Systems, das Bestellungen oft völlig missinterpretiert. Ein besonders frustrierendes Beispiel: Ein Kunde wollte Fleisch durch Bohnen ersetzen lassen - die KI verweigerte diese einfache Änderung komplett. Infografik Künstliche Intelligenz: Die größten Befürchtungen bezüglich KI

Rückzug trotz Millionen abgewickelter Bestellungen

Obwohl bereits über zwei Millionen Bestellungen durch die KI-Technologie abgewickelt wurden, denkt Taco Bell nun um. Mathews erklärte, es könnte sinnvoll sein, bei sehr geschäftigen Restaurants mit langen Schlangen keinen KI-Bot zu verwenden, da Menschen dort besser zurechtkommen könnten.

Die Muttergesellschaft Yum Brands hatte ursprünglich große Pläne für die Technologie. Nach über zwei Jahren der Entwicklung und Tests zeigte sich das Unternehmen zunächst zuversichtlich über deren Effektivität. Eine Partnerschaft mit Nvidia sollte die KI-Fähigkeiten weiter verbessern. Diese Pläne stehen jetzt zur Disposition.

Branchenweites Problem mit Automatisierung

Taco Bell steht mit seinen KI-Problemen nicht allein da. McDonalds beendete bereits im Juni 2024 ein zweijähriges Experiment mit IBM für diese Technologie. Auch Wendys und White Castle experimentieren mit KI-Drive-Thrus, allerdings mit ähnlichen Herausforderungen.

Die häufigsten Beschwerden betreffen völlig falsche Bestellungen, manchmal auf absurde Weise: Es gab Berichte über Speck im Eis und Kunden, denen tausende Dollar berechnet wurden, nachdem die KI dutzende zusätzliche Artikel hin­zu­ge­fügt hatte. Die Probleme zeigen offensichtlich die Grenzen aktueller Sprach­er­ken­nungs­tech­no­lo­gie in lauten Umgebungen mit vielen Störgeräuschen auf.

Die KI-Revolution am Drive-Thru scheint vorerst auf Eis gelegt. Was haltet ihr von KI-Assistenten beim Fast-Food-Bestellen - Zu­kunfts­tech­no­lo­gie oder Spielerei? Teilt eure Erfahrungen in den Kommentaren!


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