Notebooksbilliger: IT-Umstellung verursacht deutliche Lieferprobleme

NBB, Notebooksbilliger, Rabatte und Aktionen Bildquelle: NBB
Wer aktuell auf eine Lieferung des Online-Händlers Notebooksbilliger.de wartet, sollte unter Umständen etwas Geduld aufbringen. Das Un­ter­neh­men hat aktuell einige Probleme bei der Bearbeitung von Bestellungen und bittet dafür um Verzeihung. Bevor das Jahresendgeschäft losgeht und erwartungsgemäß noch einmal mehr Bestellungen bringen wird als im letzten Jahr, wollte man dann doch noch schnell auf ein neues, leistungsfähigeres Warenwirtschaftssystem wechseln. Und wie es bei solchen Projekten eben ist: Trotz allen Planungen und Vorbereitungen gab es Probleme bei der Einrichtung und Integration in die Geschäftsprozesse.

"Wir hatten gehofft, das System reibungslos wechseln zu können. Leider ist uns das aufgrund des Umfanges der Umstellung nicht gelungen", teilte das Unternehmen mit. Die meisten Nutzer werden dies vor allem dadurch mitbekommen, dass automatisierte E-Mails wie Produkt-Newsletter verspätet oder gar nicht versendet werden. Es kommt zudem zu einem Verzug bei der Verarbeitung und dem Versand von Bestellungen.

Kundenservice überlastet

Seitens des Anbieters bittet man aktuell darum, den Kundenservice nur zu kontaktieren, wenn es wirklich dringend ist. Denn dieser ist aufgrund der Probleme natürlich mit einem erhöhten Aufkommen von Anfragen konfrontiert und entsprechend überlastet. Trotz der Schwierigkeiten habe man seit der Umstellung auf das neue System bereits 20.000 Sendungen verschickt und wer etwas bestellt hat, soll seinen Einkauf auch auf jeden Fall bekommen.

Allerdings gibt es in Einzelfällen auch Ausnahmen: "Leider tauchten bei der Umstellung auch Produkte im Shop auf, die überhaupt nicht mehr lieferbar (End of Life-Produkte) sind. Die Kunden, die diese Produkte bestellt haben, werden von uns per Mail kontaktiert", heißt es. Generell werde mit Hochdruck an einer Lösung der Probleme gearbeitet. Das dürfte auch dringend nötig sein - immerhin geht es in der kommenden Woche mit den diversen Aktionen der Vorweihnachtszeit los. Doch auch vorher gibt es wie gewohnt regelmäßig Rabatte - und wer nicht unbedingt eine Express-Lieferung benötigt, kann trotzdem auch jetzt fündig werden.

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