Kundenzufriedenheit:
iPhone 5 nicht mehr Spitze

Apples neues iPhone 5 kann diesmal hinsichtlich der Kundenzufriedenheit nicht mehr locker die Spitzenposition belegen. Inzwischen gibt es einige Android-Smartphones, die bei den Nutzern noch besser ankommen. Das geht aus einer Untersuchung des Marktforschungsunternehmens OnDevice Research hervor, für die rund 320.000 Smartphone- und Tablet-Kunden in sechs Ländern befragt wurden. Demnach belegt das iPhone 5 beispielsweise in den USA lediglich den fünften Platz mit 8,23 Index-Punkten.

Allerdings findet sich auch der härteste Konkurrent des iPhones, das Samsung Galaxy S3, nicht in den guten Bewertungen. Statt dessen haben in den USA das Motorola Atrix HD mit 8,57 und das Motorola Droid Razr M mit 8,5 Punkten die Nase vorn. Auch das HTC Rezound 4G und Samsungs Galaxy Note 2 platzierten sich hier besser als das iPhone 5.

Da es sich bei der Studie um höchst subjektive Bewertungen durch die Kunden handelt, fallen die Ergebnisse regional unterschiedlich aus. So lag in Großbritannien beispielsweise nur das HTC One X mit 8,47 Punkten vor dem iPhone 5. Dieses kam hier auf 8,21 Punkte. Dicht darauf folgten mit jeweils 8,18 Punkten das Galaxy Note 2 und das Galaxy S3 Mini von Samsung. Das Galaxy S3 schaffte es mit 8,09 Punkten auf Rang 5.

Wie die Marktforscher ausführten, dürfte aber auch die Situation auf dem Mobilfunkmarkt wesentlich zu der Bewertung der Nutzer geführt haben - insbesondere der 4G-Effekt. In den USA haben schon einige Anbieter LTE-Netze gestartet und alle fünf bestplatzierten Handys sind für den Betrieb in diesen Netzen ausgelegt. In Großbritannien hingegen ist die Technologie erst bei einem Netzbetreiber zu finden.

Was die Gesamtbewertungen der in dem Markt aktiven Unternehmen angeht, kann Apple dann doch noch einen ersten Platz für sich beanspruchen. Dahinter folgen Google und Motorola. Samsung liegt hier hingegen lediglich auf dem 13. Platz. Zum Abschneiden in Deutschland wurden noch keine Daten veröffentlicht.