Fritz Service-Plus: Das bieten die neuen Premium-Support-Abos

Fritz bietet seit kurzem erweiterte Support-Optionen für seine Hardware-Kunden an. Unter dem Namen "Service-Plus" stehen drei monatlich kündbare Abonnements zur Verfügung. Das Angebot richtet sich vor allem an Selbstständige, Freiberufler und Nutzer mit komplexen IT-Anforderungen.

Nadine Dressler, 22.07.2026 21:35 Uhr

WinFuture Ki-generiert

Kostenpflichtige Hilfe

Der reguläre Kundendienst bleibt kostenfrei. Die Tarife für diesen Extra-Service sollen die Lücke zwischen klassischem Endkunden-Support und professionellen IT-Dienstleistungen schließen.

Vorgesehen sind eine schnellere Erreichbarkeit, priorisierte Hotline- und E-Mail-Bearbeitung sowie individuelle Beratung. Zudem wird ein Express-Austausch defekter Geräte angeboten. Wie Fritz mitteilt, umfasst das Angebot drei Stufen. Fritz Service Plus

Ab 6 Euro im Monat gibt es erweiterte Unterstützung

Preise und Details der Tarife

Der Basic-Tarif kostet 5,99 Euro pro Monat und bietet eine bevorzugte Kontaktmöglichkeit. Das Professional-Paket für 17,99 Euro enthält zusätzlich drei Fehleranalysen per Fernwartung, flexible Terminwahl und Beratung zu einem Netzwerkprojekt.

Das Paket Professional Plus kostet 29,99 Euro monatlich. Enthalten sind sechs Remote-Analysen, zwei Beratungsprojekte mit Einrichtungsunterstützung sowie zwei Express-Austausche. Alle Tarife sind monatlich kündbar.

Bislang setzte der Hersteller vor allem auf Selbsthilfeangebote über das Portal MyFritz. Die neuen Dienste reagieren auf steigende Anforderungen in Heimnetzwerken, etwa durch Smart-Home-Anwendungen und Glasfaseranschlüsse.

Mit der zunehmenden Verbreitung von Homeoffice wächst die Nachfrage nach verlässlichen Supportleistungen. Entsprechende Serviceverträge waren bislang vor allem im Geschäftskundensegment üblich.

Nutzt ihr den regulären Kundendienst oder wäre ein kostenpflichtiges Paket mit Vorab-Austausch für das Homeoffice eine Option? Teilt eure Gedanken unten in den Kommentaren mit uns!

Fritz!Repeater im Preisvergleich:

Was ist Fritz Service PLUS?

Fritz Service PLUS ist ein neues, kostenpflichtiges Support-Angebot des Herstellers Fritz. Es bietet erweiterte Dienstleistungen für Nutzer, die auf eine besonders stabile und professionell betreute Netzwerkinfrastruktur angewiesen sind.

Zu den Hauptmerkmalen gehören eine priorisierte Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail, Fernwartungs-Analysen sowie die Beratung durch System-Experten. Dies ist besonders im IT-Alltag nützlich, wenn schnelle Lösungen gefragt sind.

Was kosten die neuen Support-Pakete?

Das Angebot ist in drei Tarife gestaffelt. Das Basic-Paket kostet 5,99 Euro im Monat und umfasst die priorisierte Kontaktaufnahme. Für 17,99 Euro monatlich bietet der Professional-Tarif zusätzlich Fernwartungen und einen Express-Austausch.

Das umfangreichste Paket, Professional Plus, schlägt mit 29,99 Euro pro Monat zu Buche. Hier verdoppeln sich die Kontingente für Remote-Analysen und Hardware-Austausche. Zudem helfen Experten aktiv bei der Einrichtung.

Bleibt der Standard-Support kostenlos?

Ja, der reguläre Support für Fritz-Produkte bleibt weiterhin kostenfrei. Die Einführung der neuen PLUS-Pakete ändert nichts an den bestehenden Garantie- und Serviceleistungen für normale Endkunden.

Wer also keine priorisierte Behandlung oder speziellen Vorab-Austausch für seine Hardware benötigt, kann sich bei Problemen wie gewohnt ohne zusätzliche Kosten an den Kundenservice wenden.

Für wen lohnen sich die Plus-Pakete?

Die Zielgruppe sind primär Selbstständige, Freiberufler und IT-Professionals im Homeoffice. Wenn ein Netzwerkausfall direkten Einfluss auf Ihre Arbeitsfähigkeit oder Ihren Umsatz hat, bietet das Abo eine sinnvolle Absicherung.

Besonders der garantierte Express-Austausch defekter Geräte minimiert teure Ausfallzeiten. Auch für Anwender mit komplexen Heimnetzwerken, die bei der Konfiguration auf das Fachwissen von System-Experten zurückgreifen möchten, ist das Angebot attraktiv.

Wie funktioniert der Express-Austausch?

In den Tarifen Professional und Professional Plus ist ein Vorab-Austauschservice für defekte Hardware integriert. Melden Sie einen Defekt, wird umgehend ein passendes Ersatzgerät verschickt, noch bevor Sie das kaputte Gerät einsenden müssen.

Je nach gewähltem Paket können Sie diesen Service ein- oder zweimal pro Laufzeit in Anspruch nehmen. Für IT-Profis bedeutet dies, dass der Arbeitsbetrieb nach einem Router-Ausfall schnellstmöglich wieder aufgenommen werden kann.

Wie flexibel sind die Abos kündbar?

Alle drei Service-PLUS-Tarife sind erfreulicherweise monatlich kündbar. Sie binden sich also nicht an langfristige Jahresverträge und können den Service flexibel an Ihre aktuelle berufliche Situation anpassen.

Laut Nutzerberichten aus Foren waren auf der Webseite anfangs zwar Buttons zum Kündigen und Widerrufen sichtbar, die Buchungsfunktion schien jedoch noch nicht vollständig integriert zu sein. Dies dürfte sich mittlerweile eingespielt haben.

Zusammenfassung

Der reguläre Kundendienst des Herstellers bleibt weiterhin kostenfrei
Das neue Angebot FRITZ! Service PLUS bietet erweiterten Support an
Drei Tarife zwischen knapp 6 und 30 Euro monatlich stehen zur Wahl
Die Pakete enthalten schnellere Hilfe und eine bevorzugte Hotline
Die teureren Tarife bieten Remote-Analysen sowie Express-Austausch
Das flexible Abonnement ist von Kunden monatlich kündbar gestaltet

Siehe auch:

Themen:

FritzBox E-Plus & Base

Gefällt dir dieser Artikel? WinFuture in der Google-Suche bevorzugen WinFuture auf folgen

Kommentieren3

Hinweis einsenden

Weitere Nachrichten zum Thema FritzOS 8.25: Großes Update steht endlich für Flaggschiff-FritzBox bereitFritzOS 8.26: Neues Update für die FritzBox behebt DSL-FehlerFritzBox 7620 mit Wi-Fi 7 wird neuer 1&1 Standard-RouterFritz mit Labor-Update: Release Candidate für eine FritzBox steht bereit