QNAP-NAS: Nutzer kommen nach Update nicht mehr an ihre Daten

Ein kürzlich veröffentlichtes Firmware-Update des taiwanischen NAS-Herstellers QNAP sorgt bei Nutzern für erhebliche Probleme: Viele können sich nicht mehr in ihre Geräte einloggen, und auch ein Zurücksetzen scheint keine Abhilfe zu schaffen.

Update zurückgezogen

Die betroffene Firmware-Version, QTS 5.2.2.2950 Build 20241114, wurde letzte Woche veröffentlicht. Das Problem tritt laut QNAP bei einer begrenzten Anzahl von Modellen der TS-x53D- und TS-x51-Serien auf - konkret bei den Modellen TS-653D, TS-453D und TS-451D2. Das Betriebssystem QTS basiert auf Linux und ist für QNAPs Einsteiger- und Mittelklasse-Produkte gedacht.

Nutzer berichten in den QNAP-Community-Foren über Fehlermeldungen wie "Ihre Anmeldedaten sind ungültig oder das Konto ist nicht mehr gültig". Selbst ein vollständiges Zurücksetzen der Geräte auf Werkseinstellungen führt nicht immer zu einer Lösung. Einige Kunden beklagen zudem eine mangelnde Kommunikation seitens des Supports und fehlende Anleitungen zum Umgang mit dem Problem.


Ein Sprecher QNAPs erklärte, das fehlerhafte Update sei innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung zurückgezogen und eine stabile Version neu bereitgestellt worden. Betroffene Nutzer hätten zwei Optionen: ein Downgrade auf eine frühere Firmware-Version oder Unterstützung durch den technischen Support.

Support schwer erreichbar

Allerdings beklagten viele Nutzer eine mangelnde Erreichbarkeit des Supports. Einige technisch versierte Anwender fordern eine klarere Kommunikation und detaillierte Anleitungen von QNAP, mit denen die notwendigen Schritte selbst und ohne direkte Hilfe durchgeführt werden können.

Dies ist nicht das erste Mal, dass ein IT-Anbieter durch problematische Updates in die Kritik gerät. In der Vergangenheit sorgten auch andere Unternehmen wie Microsoft und CrowdStrike mit fehlerhaften Software-Updates für erhebliche Störungen. Auch QNAP stand bereits früher wegen Verzögerungen bei der Behebung von Sicherheitslücken in der Kritik. Sicherheitsforscher hatten Anfang des Jahres gewarnt, dass QNAP Patches erst nach mehr als 90 Tagen veröffentlicht.


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