- 27.08.18
- 17:04
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Sky unterliegt: Urteil gegen zu hohe Kosten von Kunden-Hotlines
Kein grösseres Unternehmen betreibt heute noch eigene Callcenter - die wurden alle schon vor Jahren an 3. Anbieter "outgesourct", welche den Großteil ihrer Mitarbeiter von Zeitarbeitsfirmen "beschaffen" und von denen die meissten absolut keine Ahnung haben, was sie das eigentlich "supporten"!
Siehe die englische Firma "Computacenter" mit deutschem Hauptsitz in Kerpen und Centern in ganz Deutschland!
Die haben FESTVERTRÄGE mit den Firmen, die sie "supporten" - das heißt, die bekommen eine festgesetzte Summe, egal wie viele Anrufe herein kommen - und das ist auch der Grund weshalb der "First Level" - also der erste der ans Telefon geht, meist keine oder wenig Ahnung hat - dafür aber "Operator" im Nacken haben, die genau darauf achten, dass die Gespräche innerhalb eines bestimmten kleinen Zeitfensters abgeschlossen werden - und deshalb auch in den meisten Fällen erst einmal mit "starten sie den Rechner oder Router neu" abwimmelt werden!
Meist ist ein Callcenter Agent sogar für mehrere Firmen unterwegs anhand der eingehenden 0180er Nummer und meldet sich dann mit: Sky, ERGO Direkt oder Norisbank - wie kann ich ihnen helfen?
Und selbst der Second Level Support wird - zumindest von "Computacenter" komplett selbst abgewickelt - erst wenn es an den Third Level oder höher geht, kommt das eigentliche Unternehmen wieder ins Spiel - und das ist recht selten!
Das sind also sehr konkret kalkulierte Fixkosten für die Unternehmen, die in deren Produkte sehr wohl eingepreist sind!
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Niederlande: Huawei soll angeblich "Backdoor" in Mobilfunknetz haben
Ist es nicht seltsam?
Seit Monaten geht das nun schon so - Beweise für die Behauptungen hat bisher nicht ein einziger erbracht!
Ist wie mit der Russischen Wahlmanipulation und das Russland Trump die Wahl hat gewinnen lassen!
Wie verblödet sind die Menschen denn mittlerweile, das sie nicht einmal mehr in der Lage sind, sich selbst Gedanken zu machen?
Warten auf Kundenreaktion: Samsung plant nur eine Million Falthandys
@Gast44152: Die trauen sich gar nichts, sondern wollen nur krampfhaft die ersten sein und missbrauchen dabei ganz offensichtlich die Käufer als Betatester!
Adapter-Wahn: Dongles sind seit zwei Jahren Apple-Verkaufsschlager
@flocke74: Seit wann braucht man denn einen Adapter von USB-C auf USB?
Sky unterliegt: Urteil gegen zu hohe Kosten von Kunden-Hotlines
Kein grösseres Unternehmen betreibt heute noch eigene Callcenter - die wurden alle schon vor Jahren an 3. Anbieter "outgesourct", welche den Großteil ihrer Mitarbeiter von Zeitarbeitsfirmen "beschaffen" und von denen die meissten absolut keine Ahnung haben, was sie das eigentlich "supporten"!
Siehe die englische Firma "Computacenter" mit deutschem Hauptsitz in Kerpen und Centern in ganz Deutschland!
Die haben FESTVERTRÄGE mit den Firmen, die sie "supporten" - das heißt, die bekommen eine festgesetzte Summe, egal wie viele Anrufe herein kommen - und das ist auch der Grund weshalb der "First Level" - also der erste der ans Telefon geht, meist keine oder wenig Ahnung hat - dafür aber "Operator" im Nacken haben, die genau darauf achten, dass die Gespräche innerhalb eines bestimmten kleinen Zeitfensters abgeschlossen werden - und deshalb auch in den meisten Fällen erst einmal mit "starten sie den Rechner oder Router neu" abwimmelt werden!
Meist ist ein Callcenter Agent sogar für mehrere Firmen unterwegs anhand der eingehenden 0180er Nummer und meldet sich dann mit: Sky, ERGO Direkt oder Norisbank - wie kann ich ihnen helfen?
Und selbst der Second Level Support wird - zumindest von "Computacenter" komplett selbst abgewickelt - erst wenn es an den Third Level oder höher geht, kommt das eigentliche Unternehmen wieder ins Spiel - und das ist recht selten!
Das sind also sehr konkret kalkulierte Fixkosten für die Unternehmen, die in deren Produkte sehr wohl eingepreist sind!
Forscher knacken Smartphone-Verschlüsselung innerhalb von Sekunden
@dpazra:
Hast Du mal dein Smatphone geöffnet und dir angesehen wie groß der Prozessor und die Sensoren darin tatsächlich sind? - die Teile sind nur so groß, damit sie auch vom Menschen bedient und abgelesen werden können!
Der Kommunikator von Captain Kirk war auch mal Science Fiktion bis es dann von Motorola das "Startac" gab...
Und wie Du beim entsperren per Fingerabdruck den Key mit "über die Schulter gucken" erhalten willst musst Du mal genauer erklären.
Spiegelreflexkamera statt Selfie: Huawei beim Schummeln erwischt
@The Grinch: Wie man an den Kommentaren hier sieht, leider eine ganze Menge...
Aber wie mein Vater immer sagte: Die Dummen sterben nie aus und jeden Morgen steht ein neuer auf, den man verarschen kann!
AV-Test: Windows Defender bietet nun 100-prozentige Schutzwirkung
@FuzzyLogic: "Wenn der was löscht wird er einen Grund dafür haben, kann mir nicht vorstellen dass irgendwas gelöscht wird was ich noch brauche."
Dann solltest Du Dir mal diesen Artikel durchlesen, das ändert eventuell Deine Sichtweise...
https://www.datenschutz-praxis.de/fachartikel/fehlalarm-wenn-die-anti-viren-software-zum-risiko-wird/
AV-Test: Windows Defender bietet nun 100-prozentige Schutzwirkung
@Atlan1000: Na geht doch - 3 potenzielle Kunden haben sich schon gemeldet! :-D
AV-Test: Windows Defender bietet nun 100-prozentige Schutzwirkung
100%ige Schutzwirkung?
Na wer das glaubt, dem kann ich auch eine Kuckucksuhr inklusive einem Zentner Vogelfutter verkaufen und als Geschenk gibt es dazu ein Silikonarmband, welches zu 100% vor schädlichen Erdmagnetstrahlungen schützt! - Versprochen!
Facebook hat Metadaten aus Anrufen und SMS gesammelt (Update)
Also wer glaubt das eine App die zwischen 300 - 400 MB Speicher braucht, nur zum lesen /schreiben von ein paar Kommentaren und anschauen / hochladen von ein paar Bildern vom Hersteller verwendet wird, glaubt auch das Zitronenfalter Zitronen falten...