Wenn mal nichts geht: Support und Garantie bei Flexispot im Test

Der Flexispot E8 ist ein elektrisch höhenverstellbarer Schreibtisch. Die Arbeitshöhe lässt sich im Bereich von 60-125 cm variieren. Problematisch wird es nur, wenn der Tisch stehen bleibt. Genau das ist bei unserem Kollegen Timm Mohn passiert: Knapp 1,5 Jahre nachdem der Tisch aufgebaut wurde, funktionierte die Höhenverstellung nicht mehr.
Im Austausch mit dem Flexispot-Support wurden einige Lösungsvorschläge, die allesamt keine Besserung brachten, ausprobiert. Nach einigen Versuchen schickte der Hersteller Ersatzteile, die den Tisch im besten Fall wieder zum Leben erwecken sollten. Glücklicherweise blieb der Tisch auf einer guten Höhe stehen, sodass er weiterhin genutzt werden konnte. Im vorliegenden Fall war der Controller das Problem: Offenbar gab es einen Defekt im Inneren, der verhinderte, dass sich der Tisch weiter bewegen konnte.

Flexispot versendete die benötigten Ersatzteile nach Absprache prompt: Der neue Controller wurde innerhalb weniger Tage per DHL Express geliefert. Da es sich um eine neue Generation des Controllers handelt, unterscheidet er sich optisch leicht vom bisherigen. Die neue Steuerungseinheit verzichtete auf den Schriftzug "Sanodesk". Ein Blick auf die Rückseite zeigte, dass das Ersatzteil bereits 2022 hergestellt wurde. Zusammen mit dem Controller wurde auch die Schalt- und Steuerzentrale des Tisches, in die alle Kabel führen, ausgetauscht. Da es unmöglich war, den genauen Defekt und dessen Ursache zu bestimmen, wurden alle Bestandteile ausgetauscht, die Flexispot zur Verfügung gestellt hatte - einschließlich des Stromkabels. Wahrscheinlich war das Stromkabel nicht für die Probleme verantwortlich, aber in diesem Fall war Vorsicht besser als Nachsicht.


Es darf nur weniger Handgriffe, um den neuen Controller einzubauen. Im Anschluss an die Installation der Ersatzteile bewegte sich die Tischplatte wieder. Der E8 konnte anschließend wieder ganz normal verwendet werden. Der Hersteller gewährt 7 Jahre Garantie auf den Flexispot E8, was oft nur am Ende von Testberichten erwähnt wird. Die schnelle Abwicklung der Garantie ermöglichte jedoch, dass der Tisch zeitnah wieder genutzt werden konnte. Langfristig dürfte der von Flexispot eingeräumte Garantierahmen dafür sorgen, dass Kunden weniger oft einen neuen Schreibtisch kaufen müssen. Der Flexispot E8 ist für 499,99 Euro beim Hersteller selbst verfügbar. Mit der Ebenholzfarben-Tischplatte steigt der Preis auf 589,98 Euro.

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