GoPro: Wo man mal nicht über den Kundendienst meckern kann

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Es kommt immer wieder mal vor, dass ein nützliches Gadget ausgerechnet im wichtigsten Moment seinen Dienst einstellt. Oder eben auch auf andere Weise kaputt geht. Da ist es dann doch eine tolle Sache, wenn man an einen wirklich funktionierenden Kundendienst gerät. Unser Kollege Timm Mohn hat einen solchen beim Actioncam-Hersteller GoPro gefunden.

Positiv

  • Kostenfreie Rückruf-Option
  • Chat-Option
  • Beide mit geringer Wartezeit
  • Ersatzteillieferung schnell (teils unter 24h), Tracking ID wird bekannt gegeben
  • Deutsch-sprachiger Support
  • Falsche Lieferung darf (im vorliegenden Fall) behalten werden
  • Viele GoPro-Zubehörprodukte haben eine lebenslange Garantie

Neutral

  • Trotz vorhandener Bestellnummer etc. dauert Ersatzteilsuche durchaus lang

Negativ

  • Nicht bemerkte Fehler / falsche Lieferungen kosten Kund:innen Zeit

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