Sprint: Smartphone-Einrichtung nach Kundenwunsch

So werden vom Personal auf Wunsch E-Mail-Accounts eingerichtet, Kontakte vom alten Gerät kopiert, Bluetooth-Headsets angebunden und verschiedene Funktionen erklärt. Hat es ein Käufer eilig, kann er direkt für einen späteren Zeitpunkt einen Termin vereinbaren.
"Die Kunden haben nun diese wirklich tollen Geräte, wissen aber oft nicht, wie man sie einrichtet", sagte Kim Dixon, Leiterin der Filial-Kette von Sprint Nextel. Im Juli habe man das Angebot bereits in zwei Städten getestet und eine deutlich gestiegene Kundenzufriedenheit registriert.
"Zusätzlich erwarten wir uns für unser Tagesgeschäft eine geringere Zahl von Rückläufern", so Dixon. Bisher wurden bis zu 20 Prozent der verkauften Smartphones wieder zurückgegeben, weil die Nutzer nicht mit ihnen klarkamen. Ein weiterer Nebeneffekt, der sich positiv für das Unternehmen auswirkt, ist die gestiegene Nutzung von Datendiensten in den Test-Märkten.
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