Whatsapp Business startet in Deutschland: Extras für Unternehmen

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Der vor einer Woche veröffentlichte Messenger-Dienst Whatsapp Business ist jetzt auch in Deutschland verfügbar und damit schneller als von man­chem erwartet. Mit der Unternehmensversion von Whatsapp er­mög­licht der Chatdienst das Einrichten einer Unternehmenspräsenz und eines of­fi­ziel­len Kommunikationskanals für Kunden. Spätestens seit es Whatsapp auch für den Webbrowser und als Windows-App gibt, erfreut sich der Chatdienst auch bei Kleinunternehmen zunehmender Beliebtheit. Ob für das Ter­min­ma­nage­ment in Arztpraxen oder als Kommunikationskanal für die Autowerkstatt um die Ecke - über eine Telefonnummer kann man viele Kleingewerbe bereits heute via Chat erreichen. Mit Whatsapp Business gibt der Chatdienst diesen jetzt endlich eine für ihren Bedarf op­ti­mier­te Version von Whatsapp an die Hand.
Whatsapp BusinessWhatsapp Business soll... Whatsapp Business...Firmen und Kunden verbinden

Zusatzfeatures für Unternehmen

Anders als man es etwa von Skype for Business kennt, kann Whatsapp Business problemlos mit normalen Whatsapp-Clients auf Kundenseite kommunizieren. Die Business-Version von Whatsapp unterscheidet sich hauptsächlich durch die folgenden vier Zusatzfeatures für Ge­wer­be­trei­ben­de:

  • Unternehmensprofile: Firmen können nützlichen Informationen wie eine Un­ter­neh­mens­be­schrei­bung, E-Mail- oder Geschäftsadresse und Webseite hinterlegen.
  • Nachrichten-Tools: Funktionen wie Schnellantworten, die rasche Antworten auf häufig gestellte Fragen ermöglichen, sollen für klare Zeitersparnis sorgen - dazu kommen Be­grü­ßungsnachrichten und Abwesenheitsnotizen.
  • Nachrichten-Statistiken: In Whatsapp Business sollen schnell Metriken wie die Anzahl der gelesenen Nachrichten überprüft werden können, was eine sinnvolle Auswertung von Feedback erleichtern soll.
  • Account-Typ: Whatsapp-Business-Accounts können ähnlich zu anderen Netzwerken offiziell verifiziert werden. Dafür muss bestätigt werden, dass die genutzte Nummer vom Unternehmen stammt. Unternehmensaccounts werden für alle Nutzer sichtbar gekennzeichnet.

Wie beim normalen Whatsapp kann man mit Whatsapp Business Chat-Nachrichten schicken und Sprach- bzw. Videotelefonate führen. Im Business-Client wird wie bei Whatsapp üblich die Telefonnummer angezeigt.

Durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist die gesamte Kommunikation geschützt. Business-Kontakte können von den Whatsapp-Nutzern wie auch andere Nummern blockiert werden. Zudem erlaubt ein Zusatzfeature die Meldung von ungewollt erhaltenen Spam-Nachrichten.

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