- 01.07.10
- 18:25
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Dell soll bewusst defekte Hardware verkauft haben
@overall: "jein", sag' ich mal. Ich habe mal technischen Support im Notebook-Sektor gemacht. Das ist dem Unternehmen RICHTIG peinlich, wenn sich ein Serienfehler herausstellt. Zunächst hat das Service-Center nämlich die generelle Anweisung, das Wort "Serienfehler" im Sprachgebrauch beim Kunden zu unterlassen. Zweitens hält sich da nicht jeder Agent dran. Es soll angeblich schon vorgekommen sein, dass ein Agent, nach dem dritten Anruf eines Kunden mit ein und demselben Fehler jedem folgenden von diesen Erfahrungen berichtet (für die's relevant ist^^) OHNE das Wort "Serienfehler" zu gebrauchen ;-)
Nein, ich denke eher, auch dies hat einfach nur kommerzielle Gtründe: Man stelle sich einfach vor, dass die Großkopferten einer großen Firma einfach so tun als hätten Sie diese Erkenntnis einfach nicht gehabt; nicht jede Erfahrung sammelt man im Labor ;-). Dann kann man Geräte, die einen Fehler haben, erstmal verkaufen.
Einfache Rechnung:
Die Geschäftsleitung einer Firma braucht sich nur 2 theoretische Handlungen vor zu stellen (und sich DANN die Frage stellen, welche von beiden die billigere ist):
1.) Man ruft die Dinger zurück. Kosten an evtl Schadenersatzforderungen und die Beseitigung des Fehler: immens. Weil auf jeden Fall wird nahezu jeder diese Information erhalten (z. B. die Medien) und davon gebrauch machen.
2.) Nur die Geräte reparieren, die wirklich als defekt reklamiert werden. Damit fallen schonmal die weg, die, trotz des Fehlers, eventuell gar nicht ausfallen ( KÖNNEN ausfallen, müssen aber nicht).
Dabei kalkuliert die Führungs-Etage schlicht das Risiko wie heftig das in den Medien einschlägt.
Zur Erinnerung:
Der Kunde denkt, das sei ein Einzelfall; von der Hotline darf er's nicht haben. Bleiben die Medien, über die das bekannt würde.
Wie groß kann das Risiko schon sein? Selbst, wenn bei nur jedem zweiten Serienfehler die Hälfte der Geräte gar nicht an reklamiert würden; das ist schonmal 'ne Verdopplung des eigenen Gewinns an dieser (eben schadhaften) Serie bzw. eine Halbierung des Verlusts.
Nämlich (*zwinker*): Sobald der Kommerz mitspielt, ist ein Menschenleben seeeehr wenig wert. Denkt mal drüber nach...
Habt noch einen charmanten (fussballfreien) Abend :-)
Sven (aka st457)
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Kabel Deutschland rüstet für mehr als 100Mbit/s auf
Hiwe aollte mal erst Kabel liegen. Aber die GFegend hier ist kommerziell gesehen natürlich nicht so wertvoll^^ Wen interessiert also, ob's hier auf dem Land überall Kabel gibt? Solange man nicht nennenswerten Gewinn verspricht, ist man nicht Zielgruppe. Also faktisch nicht existent^^
Sony kündigt Playstation Vita für Ende 2011 an
@wertzuiop123: Die Welt ist, wie sie ist. Die Nachfrage nach Konsumgut aus dem Elektronik-Bereich schafft diese Situation. Ich werde mir das Teil jedenfalls, wenn ich das zeitlich hinkriege, am Verkaufsttarttag holen^^
Sony kündigt Playstation Vita für Ende 2011 an
Also, sollen sich alle auf Weihnachten freuen. Wenn das Ding zum 27.12. rauskommen soll, ist das meine!!! Ich mit meinen 38 Jahren lass mich nicht mehr so leicht begeistern, aber das Ding schenk ich mir selber. Hammterteil oO^^
Wissen der Taxifahrer verbessert Bing-Routenplaner
@Ludacris: Leider gibt's auch da, speziell in Großstädten, welche, bei denen das so ist. Ich selbst bin Taxifahrer und sehe es noch als Berufsehre an, wenn ich einen Fahrgast auf der Rückfahrt nach Hause (sie/er ist auch auf dem Hinweg mit Taxi gebracht worden), preiswerter gefahren habe, als auf dem Hinweg. Aber bedenke eins: Um Umwege fahren zu können, muss man die kürzesten Wege wissen. ^^
Dell soll bewusst defekte Hardware verkauft haben
@overall: "jein", sag' ich mal. Ich habe mal technischen Support im Notebook-Sektor gemacht. Das ist dem Unternehmen RICHTIG peinlich, wenn sich ein Serienfehler herausstellt. Zunächst hat das Service-Center nämlich die generelle Anweisung, das Wort "Serienfehler" im Sprachgebrauch beim Kunden zu unterlassen. Zweitens hält sich da nicht jeder Agent dran. Es soll angeblich schon vorgekommen sein, dass ein Agent, nach dem dritten Anruf eines Kunden mit ein und demselben Fehler jedem folgenden von diesen Erfahrungen berichtet (für die's relevant ist^^) OHNE das Wort "Serienfehler" zu gebrauchen ;-)
Nein, ich denke eher, auch dies hat einfach nur kommerzielle Gtründe: Man stelle sich einfach vor, dass die Großkopferten einer großen Firma einfach so tun als hätten Sie diese Erkenntnis einfach nicht gehabt; nicht jede Erfahrung sammelt man im Labor ;-). Dann kann man Geräte, die einen Fehler haben, erstmal verkaufen.
Einfache Rechnung:
Die Geschäftsleitung einer Firma braucht sich nur 2 theoretische Handlungen vor zu stellen (und sich DANN die Frage stellen, welche von beiden die billigere ist):
1.) Man ruft die Dinger zurück. Kosten an evtl Schadenersatzforderungen und die Beseitigung des Fehler: immens. Weil auf jeden Fall wird nahezu jeder diese Information erhalten (z. B. die Medien) und davon gebrauch machen.
2.) Nur die Geräte reparieren, die wirklich als defekt reklamiert werden. Damit fallen schonmal die weg, die, trotz des Fehlers, eventuell gar nicht ausfallen ( KÖNNEN ausfallen, müssen aber nicht).
Dabei kalkuliert die Führungs-Etage schlicht das Risiko wie heftig das in den Medien einschlägt.
Zur Erinnerung:
Der Kunde denkt, das sei ein Einzelfall; von der Hotline darf er's nicht haben. Bleiben die Medien, über die das bekannt würde.
Wie groß kann das Risiko schon sein? Selbst, wenn bei nur jedem zweiten Serienfehler die Hälfte der Geräte gar nicht an reklamiert würden; das ist schonmal 'ne Verdopplung des eigenen Gewinns an dieser (eben schadhaften) Serie bzw. eine Halbierung des Verlusts.
Nämlich (*zwinker*): Sobald der Kommerz mitspielt, ist ein Menschenleben seeeehr wenig wert. Denkt mal drüber nach...
Habt noch einen charmanten (fussballfreien) Abend :-)
Sven (aka st457)