Kunden sind mit Support der Firmen unzufrieden
Ich bin selber seit sieben Jahren im Support, ein wichtiger Grundsatz den ich mir als Grundstein gelegt habe, ist die schnelle Bearbeitung von Mails, und dies innert 12 Stunden, den wie Supporter bzw.Techniker haben auch ein PRIVAT Leben.
Zu der Studie oder auch Test muss ich sagen, wenn der KUNDE seine Anfrage in einer Form stellen würde mit der man Arbeiten könnte würde die Beantwortung auch schneller laufen.
Aber Aussagen über mein "USB Stick geht nicht" aus einem Sortiement von 30 USB Artikeln können wir nicht erraten um welchen Stick es geht.
Auf Rückfragen um welches Gerät es sich handelt bekommt man die Antwort "der ist rot" wie sollen wir dann schnell und effektiv die Anfrage bearbeiten könnnen und nicht erst 10x Rückfragen müssen.
Dies ist bei jeder dritten Mail, sorry wir sind Techniker nicht Hellseher.
Und zudem haben Techniker auch Wochenende was wahrscheinlich bei dieser Umfrage nicht berücksichtig und dies sind nunmal mehr als 48 Stunden.
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Ich bin selber seit sieben Jahren im Support, ein wichtiger Grundsatz den ich mir als Grundstein gelegt habe, ist die schnelle Bearbeitung von Mails, und dies innert 12 Stunden, den wie Supporter bzw.Techniker haben auch ein PRIVAT Leben.
Zu der Studie oder auch Test muss ich sagen, wenn der KUNDE seine Anfrage in einer Form stellen würde mit der man Arbeiten könnte würde die Beantwortung auch schneller laufen.
Aber Aussagen über mein "USB Stick geht nicht" aus einem Sortiement von 30 USB Artikeln können wir nicht erraten um welchen Stick es geht.
Auf Rückfragen um welches Gerät es sich handelt bekommt man die Antwort "der ist rot" wie sollen wir dann schnell und effektiv die Anfrage bearbeiten könnnen und nicht erst 10x Rückfragen müssen.
Dies ist bei jeder dritten Mail, sorry wir sind Techniker nicht Hellseher.
Und zudem haben Techniker auch Wochenende was wahrscheinlich bei dieser Umfrage nicht berücksichtig und dies sind nunmal mehr als 48 Stunden.