- 10.11.23
- 18:40
- Artikel
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Dreist ignoriert: WD & SanDisk schweigen seit Monaten zu SSD-Debakel
Ich arbeite in der IT, und als es auch meine Extreme Portable Pro V2 2TB betroffen hat, habe ich mich dem Problem gewidmet und eine Lösung gefunden.
Alles klar - melden wir uns mal bei Western Digital. Nach einer Stunde in der Warteschleife schilderte ich dem genervten Herren aus dem Level-1-Support den Grund meines Anrufs. Von Problemen mit den SSDs wisse er nichts. Ihm sei nichts bekannt. Ich fragte ihn, wie das sein kann - das ist seit Monaten bekannt und gehe in Nachrichten und im Netz rauf und runter. Er blieb aber dabei nichts davon zu wissen und wollte meine ermittelte Lösung des Problems. Ich fragte explizit nach einem Verantwortlichen und ob er mich verbinden könne. Denn auch im Internet oder auf der Hompage hatte ich keine mail-Adresse gefunden, an die ich mich wenden könnte. Und nochmals - ich solle ihm die Lösung mitteilen. Ich bat nach einer Mail-Adresse, bekam aber keine. Ich nannte ihm meine Telefonadresse und Email mit der Bitte, dass sich jemand bei mir melden solle. Das würde nicht passieren - wie ich mir das vorstelle, dass sich jemand aus dem Level 3 bei mir meldet. Ich sagte nur, dass ich die Lösung für ein Problem habe, dass WD anscheinend nicht in den Griff bekommt.
Lange Rede kurzer Sinn - der Herr nahm mein Anliegen als Support-Fall auf, dieser wurde vor 2 Tagen geschlossen mit der Meldung:
Sehr geehrter Herr Wawer,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst und Support von Western Digital gewandt haben. Ich heiße Peter E.
Wir möchten uns für Ihr Feedback bedanken.
Bitte beachten Sie, dass wir die Meinungen unserer Kunden sehr ernst nehmen und an die zuständige Abteilung zur weiteren Bearbeitung weiterleiten. Dies hilft uns unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Wir haben ein Firmware-Problem festgestellt, das dazu führen kann, dass die Produkte SanDisk Extreme Portable SSD V2, SanDisk Extreme Pro Portable SSD V2 und WD My Passport SSD unerwartet von einem Computer getrennt werden.
Um dieses Problem anzugehen und zu beheben, haben wir ein Firmware-Updater-Tool entwickelt, mit dem die erforderliche Firmware installiert werden kann, sodass Sie die SSD weiterhin auf Ihrem Windows- und/oder macOS-Gerät verwenden können.
https://support-de.wd.com/app/firmwareupdate
Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Peter E
Service und Support Western Digital
Ich habe dieses Update mit einer fehlerhaften Portable Pro eines Freundes ausprobiert. Problem tauchte erneut auf. Soviel dazu.... .
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Dreist ignoriert: WD & SanDisk schweigen seit Monaten zu SSD-Debakel
Ich arbeite in der IT, und als es auch meine Extreme Portable Pro V2 2TB betroffen hat, habe ich mich dem Problem gewidmet und eine Lösung gefunden.
Alles klar - melden wir uns mal bei Western Digital. Nach einer Stunde in der Warteschleife schilderte ich dem genervten Herren aus dem Level-1-Support den Grund meines Anrufs. Von Problemen mit den SSDs wisse er nichts. Ihm sei nichts bekannt. Ich fragte ihn, wie das sein kann - das ist seit Monaten bekannt und gehe in Nachrichten und im Netz rauf und runter. Er blieb aber dabei nichts davon zu wissen und wollte meine ermittelte Lösung des Problems. Ich fragte explizit nach einem Verantwortlichen und ob er mich verbinden könne. Denn auch im Internet oder auf der Hompage hatte ich keine mail-Adresse gefunden, an die ich mich wenden könnte. Und nochmals - ich solle ihm die Lösung mitteilen. Ich bat nach einer Mail-Adresse, bekam aber keine. Ich nannte ihm meine Telefonadresse und Email mit der Bitte, dass sich jemand bei mir melden solle. Das würde nicht passieren - wie ich mir das vorstelle, dass sich jemand aus dem Level 3 bei mir meldet. Ich sagte nur, dass ich die Lösung für ein Problem habe, dass WD anscheinend nicht in den Griff bekommt.
Lange Rede kurzer Sinn - der Herr nahm mein Anliegen als Support-Fall auf, dieser wurde vor 2 Tagen geschlossen mit der Meldung:
Sehr geehrter Herr Wawer,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst und Support von Western Digital gewandt haben. Ich heiße Peter E.
Wir möchten uns für Ihr Feedback bedanken.
Bitte beachten Sie, dass wir die Meinungen unserer Kunden sehr ernst nehmen und an die zuständige Abteilung zur weiteren Bearbeitung weiterleiten. Dies hilft uns unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Wir haben ein Firmware-Problem festgestellt, das dazu führen kann, dass die Produkte SanDisk Extreme Portable SSD V2, SanDisk Extreme Pro Portable SSD V2 und WD My Passport SSD unerwartet von einem Computer getrennt werden.
Um dieses Problem anzugehen und zu beheben, haben wir ein Firmware-Updater-Tool entwickelt, mit dem die erforderliche Firmware installiert werden kann, sodass Sie die SSD weiterhin auf Ihrem Windows- und/oder macOS-Gerät verwenden können.
https://support-de.wd.com/app/firmwareupdate
Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Peter E
Service und Support Western Digital
Ich habe dieses Update mit einer fehlerhaften Portable Pro eines Freundes ausprobiert. Problem tauchte erneut auf. Soviel dazu.... .