Amazon: Massenhaft Bewertungen sollen Betrüger ausbremsen
Die These ist mehr als fragwürdig, dass One-Klick-Reviews "Fake-Bewertungen" mindern.
Es mag ja sein, dass mehr Käufer jetzt auch positive Bewertungen ohne Text abgeben und der Bewertungsschnitt sich verändert. Einen Verkäufer stört aber in der Regel nicht unbedingt der Bewertungsschnitt, sondern was in den Bewertungen steht, weil genau das ein potenzieller Käufer liest. Wer sich als Käufer die Mühe macht und Interesse an einem Produkt hat, liest vorher gute und schlechte Reviews um sich ein Bild zu machen und genau deshalb werden dafür passende Reviews generiert. Problem: unzufriedene Käufer machen sich die Mühe ausführlich zu schreiben was ihnen missfällt, der zufriedene eher Kunde nicht.
Wie viel Prozent der zufriedenen Kunden schreiben umfangreiche Bewertungen mit Bild, Videos, Erwähnung sämtlicher relevanter Merkmale etc. wenn er nichts dafür erhält? Es kommt vielleicht mal ein: "Super tolles Produkt. Gefällt mir sehr gut". Hilft dem Händler kaum weiter...
Ein unzufriedener Kunde dagegen erörtert in einem Roman was ihm an dem Produkt alles stört und das ist oft mehr als ein CTR-Killer.
Übrigens: wenn jemand ein schlechtes Produkt verkauft, kann er so viel Faken wie er will. Selbst wenn er 500 super positive Bewertungen bei einem schlechten Artikel generiert. Was passiert?
Er kommt nach oben, verkauft mehr Produkte, erreicht die "echten" Käufer, diese sind unzufrieden, schicken die Produkte zurück und bewerten negativ.
Die Folge: Rücksendungen - Beschwerden = Quote sinkt (auch Bewertungsquote), schlechte Bewertungen werden als hilfreich markiert, zerhauen dem Verkäufer die CTR, Rankings stürzen ab, Umsätze brechen ein usw. und sofort.
Da bringen einem dann auch 1000 gefakte positive Bewertungen rein gar nichts, wenn das Preis-Leistungsverhältnis des Produktes nicht stimmt - wirtschaftlich ist es zu diesem Zeitpunkt sowieso schon lange nicht mehr und ist auch nicht mehr zu retten.
Was sich insgesamt an dem Thema ändern wird? Ebenfalls nichts, weil zufriedene Kunden weiterhin eher selten schreiben, unzufriedene Kunden sich deutlich schneller die Mühe geben dem Verkäufer einen Denkzettel zu verpassen, ob gerechtfertigt oder nicht, sei mal dahin gestellt. Viel schlimmer: Gegen Angriffe der Mitbewerber ist der Händler oft hilflos. Wenn plötzlich auffällig viele negative Bewertungen auftauchen, diese nach oben gevotet werden oder sogar dafür gesorgt wird dass die Produkte vom Verkauf ausgesetzt werden (dafür gibt es ja bekanntlich viele einfache Möglichkeiten, leider) - da helfen die ganzen One-Klick-Bewertungen rein gar nichts...
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Amazon: Massenhaft Bewertungen sollen Betrüger ausbremsen
Die These ist mehr als fragwürdig, dass One-Klick-Reviews "Fake-Bewertungen" mindern.
Es mag ja sein, dass mehr Käufer jetzt auch positive Bewertungen ohne Text abgeben und der Bewertungsschnitt sich verändert. Einen Verkäufer stört aber in der Regel nicht unbedingt der Bewertungsschnitt, sondern was in den Bewertungen steht, weil genau das ein potenzieller Käufer liest. Wer sich als Käufer die Mühe macht und Interesse an einem Produkt hat, liest vorher gute und schlechte Reviews um sich ein Bild zu machen und genau deshalb werden dafür passende Reviews generiert. Problem: unzufriedene Käufer machen sich die Mühe ausführlich zu schreiben was ihnen missfällt, der zufriedene eher Kunde nicht.
Wie viel Prozent der zufriedenen Kunden schreiben umfangreiche Bewertungen mit Bild, Videos, Erwähnung sämtlicher relevanter Merkmale etc. wenn er nichts dafür erhält? Es kommt vielleicht mal ein: "Super tolles Produkt. Gefällt mir sehr gut". Hilft dem Händler kaum weiter...
Ein unzufriedener Kunde dagegen erörtert in einem Roman was ihm an dem Produkt alles stört und das ist oft mehr als ein CTR-Killer.
Übrigens: wenn jemand ein schlechtes Produkt verkauft, kann er so viel Faken wie er will. Selbst wenn er 500 super positive Bewertungen bei einem schlechten Artikel generiert. Was passiert?
Er kommt nach oben, verkauft mehr Produkte, erreicht die "echten" Käufer, diese sind unzufrieden, schicken die Produkte zurück und bewerten negativ.
Die Folge: Rücksendungen - Beschwerden = Quote sinkt (auch Bewertungsquote), schlechte Bewertungen werden als hilfreich markiert, zerhauen dem Verkäufer die CTR, Rankings stürzen ab, Umsätze brechen ein usw. und sofort.
Da bringen einem dann auch 1000 gefakte positive Bewertungen rein gar nichts, wenn das Preis-Leistungsverhältnis des Produktes nicht stimmt - wirtschaftlich ist es zu diesem Zeitpunkt sowieso schon lange nicht mehr und ist auch nicht mehr zu retten.
Was sich insgesamt an dem Thema ändern wird? Ebenfalls nichts, weil zufriedene Kunden weiterhin eher selten schreiben, unzufriedene Kunden sich deutlich schneller die Mühe geben dem Verkäufer einen Denkzettel zu verpassen, ob gerechtfertigt oder nicht, sei mal dahin gestellt. Viel schlimmer: Gegen Angriffe der Mitbewerber ist der Händler oft hilflos. Wenn plötzlich auffällig viele negative Bewertungen auftauchen, diese nach oben gevotet werden oder sogar dafür gesorgt wird dass die Produkte vom Verkauf ausgesetzt werden (dafür gibt es ja bekanntlich viele einfache Möglichkeiten, leider) - da helfen die ganzen One-Klick-Bewertungen rein gar nichts...