Lumia 950: Reparaturdienstleister dementiert Mangel an Ersatzteilen

Der mit dem Kundendienst rund um Microsofts Lumia-Smartphones beauftragte Dienstleister B2X hat Meldungen dementiert, laut denen die Versorgung mit Ersatzteilen und im Notfall benötigten Austauschgeräten im Fall des Lumia 950 nicht mehr gewährleistet ist. Sowohl Martin "Dr. Windows" Geuß, als auch WindowsArea.de berichten, dass B2X sich mit einer Stellungnahme zum Thema Support rund um das Lumia 950 an sie gewendet hat. Darin erklärt das Unternehmen, dass im Fall des "kleinen" Flaggschiff-Smartphones von Microsoft sowohl Austauschgeräte als auch Ersatzteile weiterhin verfügbar sind.



Der Service für das Gerät stehe in vollem Umfang zur Verfügung, hieß es weiter. Kunden, unabhängig davon ob sich ihr Gerät noch in der Garantiedauer befindet, können sich auch weiterhin an den Service-Dienstleister wenden, um Hilfe in Anspruch zu nehmen. Auch beim großen Bruder, dem Windows 10 Smartphone Lumia 950 XL soll es aktuell keine Probleme mit der Ersatzteilversorgung oder Verfügbarkeit von Austauschgeräten geben, so das Unternehmen auf Nachfrage weiter.

Erst kürzlich machte die Meldung die Runde, dass eine ganze Reihe von Kunden beim Versuch, Hilfe bei der Behebung von Problemen mit ihren Microsoft-Smartphones in Anspruch zu nehmen, von B2X mit dem Hinweis abgewiesen wurden, dass keine Ersatzteile bzw. Ersatzgeräte mehr verfügar seien. Auch aus England war ähnliches zu hören, wobei B2X und seine Partner kürzlich weltweit den Support rund um die von Microsoft aufgegebene Lumia-Serie übernommen haben.

Ungeklärt ist dabei weiterhin, ob die Meldungen der Kunden schlichtweg nicht stimmen oder es anderweitige Missverständnisse gab - oder gar bisher offene Gründe, weshalb die "Bearbeitung nicht möglich" gewesen sein könnte. Generell häuften sich jüngst die Beschwerden rund um B2X als Support-Dienstleister für Microsofts Smartphone-Produkte, weil diverse Kunden über abgelehnte Support-Anfragen, lange Wartezeiten und eine hapernde Kommunikation mit dem Unternehmen klagten.