o2_CC_Dienstleiter

• 05.02.11
• 23:13
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@Ludacris: Da fehlt noch das kostenfreie iPad ;-)

• 05.02.11
• 20:12
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@Ludacris: das Grundproblem der Kollegen in Teltow ist ein anderes. Durch die Hansenet-Übernahme gab es für andere Standorte und Bereiche auch MA-Abbau. Hier wurde aber ein (recht) attraktives Abfindungsprogramm zur Verfügung gestellt. Aber weil die Kollegen in Teltow ja ihren Job behalten durften (zu wesentlich schlechteren Konditionen) war das Paket eher seeehr übersichtlich. Das wurmt dann noch zusätzlich. Ansonsten hat der Betriebsrat in den letzten Jahren viel dafür getan, dass o2 keine Lust hatte den CC-Standort zu halten. Man hätte sich ja auch von einem anderen CC-Standort trennen können. Warum hat es wohl ausgerechnet Teltow getroffen.

• 05.02.11
• 20:05
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@Traumklang: Schlaumeier! Wenn o2 den Dienstleistern mehr zahlen würde, könnten die auch Gehälter erhöhen. Da es Dienstleister gibt wie Arvato oder Walter Services die Dumpingpreise der Anbieter akzeptieren, suchen sich o2, E+, Vodafone, Hansenet, T-Mobile, Kabel Deutschland, Tele Columbus, Kabel BW, 1+1, ....... halt diejenigen Outsourcing-DL, die die Preise mitmachen. Wer seine Projekte nicht verlieren will muß dann mit den Preisen mit runter oder seine MA entlassen. Im übrigen wollen die Kunden bei o2 möglichst auch nichts oder wenig bezahlen und wechseln im Notfall zu simyo und Co. Der gesetzgeber tut noch seiniges dazu, daß die Einnahmen bröckeln.

• 05.02.11
• 19:59
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@Der_da: die Company heißt Arvato und die CC-Firma Arvato Services. Bei dieser stimme ich Dir zu. Bertelsmann allgemein und RTL sehe ich anders. Wer macht sonst das Dschungelcamp und liefert uns D. Bohlen!? ;-)

• 05.02.11
• 19:57
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@sersay: Genau das ist das Problem in Deutschland. Während in anderen Ländern Menschen bereit sind für Dienstleistungen zu zahlen und auch das Image eines 'Dientsleister'-Jobs wesentlich besser ist, möchte bei uns jeder den Service für umsonst. Dann soll die Hotline noch kostenfrei sein, die Auslandstarife gesenkt, Datennutzung per Highspeed (selbstverständlich techn. auf neuestem Stand) und Flatrate ganztags verfügbar sein. Grundgebühr? - Natürlich nicht! Handy? Soll idealerweise umsonst dazukommen oder wenigstens zu absoluten Schnäppchenpreis.

• 05.02.11
• 19:53
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@LostSoul: genau. ePlus hat schon vor Jahren KOMPLETT an einen DL den kundenservice outgesourct. T-Mobile an Walter Telemedien, die gerade in die Insolvenz schlittern. Vodafone hat auch diverse DL (auch Arvato).

• 05.02.11
• 19:51
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@mcbit: Wie schon geschrieben bearbeite ich das gleiche Thema bei einem Dienstleister. Wir sind immer noch motiviert und versuchen stets das Beste für die o2-Kunden zu geben. Die Identifikation mit dem Auftraggeber ist riesig. Wir machen noch die Hotline für andere Mobilfunker und freuen uns immer sehr, wenn wir mit o2 bei den Hotlinetests ganz vorn liegen. Außerdem machen die Dienstleister eh schon deutlich mehr als 80% der Hotline. Die Einschränkungen durch Teltow sind damit nich soooo signifikant.

• 05.02.11
• 19:46
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@codecrunsher3010: Also ich arbeite bei einem o2-Dienstleister und bearbeite das gleiche Thema wie die Kollegen in Teltow. Die Kundenzufriedenheitsbefragungen weisen keine Unterschiede zwischen Inhouse und Diensleistern aus. Nur das wir das ganze schneller und zu einem geringeren Gehalt als die Kollegen hinbekommen. Trotzdem können wir mit den Kollegen mitfühlen. Wir hätten auch gern solche Gehälter. Aber am Markt gelten nun einmal andere Gesetze. Wenn wir einen Job finden würden der uns mehr Gehalt bringt, wären wir schon alle weg. Leider nix zu finden. Vielleicht ist deshalb die Verärgerung so groß!?