- 20.02.16
- 14:27
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Vodafone: Telekom soll 250€ für geplatzen Techniker-Termin zahlen
Mir fällt direkt das sehr passende Zitat ein: "Traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast."
Laut Vodafone geht in 50 Prozent der Fälle etwas schief oder es erscheint nicht mal jemand.
Ich arbeite jetzt seit knapp 2 Jahren für den größten Sub der Telekom als Techniker und kann zwar auch bestätigen, dass nicht alles Seitens der Telekom, bzw. der Subs glatt läuft, aber das liegt meist einfach an den Auftragsmengen die auf die einzelnen Techniker verteilt werden.
Ich fahre grundsätzlich jeden Kunden an, auch wenn ich manchmal zwischen 8-12 Uhr 12 oder sogar mehr Kundenanfahrten habe. Leider passiert es dann mitunter natürlich(!!), dass man von diesen 12 Aufträgen nicht alle bis 12 Uhr erledigen kann, wenn etwas dazwischen kommt. Dennoch werden alle Carrier Kunden immer angefahren (teilweise nach dem geplanten Zeitfenster). Mittlerweile wird deshalb meistens als Zeitfenster 8-13 Uhr angegeben, was diese Situation schon etwas entschärft hat.
Es kommt jedoch viel öfters vor, dass der Kunde nichts von dem Termin weiß und garnicht zu hause ist (gefühlt jeder 4.-5. Auftrag) oder dass der Kunde nicht für den Zugang zum Telekom APL im Keller gesorgt hat (gefühlt jeder 3. - 4. Auftrag). Es kann auch passieren, dass die Endleitung vom APL im Keller bis zur TAE in der Wohnung defekt oder garnicht vorhanden ist.
All diese Fälle rechnet Vodafone mit in die 50 Prozent ein, die angeblich durch die Telekom nicht erledigt wurden und das sollte jedem von euch etwas zu denken geben ...
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Vodafone: Telekom soll 250€ für geplatzen Techniker-Termin zahlen
Mir fällt direkt das sehr passende Zitat ein: "Traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast."
Laut Vodafone geht in 50 Prozent der Fälle etwas schief oder es erscheint nicht mal jemand.
Ich arbeite jetzt seit knapp 2 Jahren für den größten Sub der Telekom als Techniker und kann zwar auch bestätigen, dass nicht alles Seitens der Telekom, bzw. der Subs glatt läuft, aber das liegt meist einfach an den Auftragsmengen die auf die einzelnen Techniker verteilt werden.
Ich fahre grundsätzlich jeden Kunden an, auch wenn ich manchmal zwischen 8-12 Uhr 12 oder sogar mehr Kundenanfahrten habe. Leider passiert es dann mitunter natürlich(!!), dass man von diesen 12 Aufträgen nicht alle bis 12 Uhr erledigen kann, wenn etwas dazwischen kommt. Dennoch werden alle Carrier Kunden immer angefahren (teilweise nach dem geplanten Zeitfenster). Mittlerweile wird deshalb meistens als Zeitfenster 8-13 Uhr angegeben, was diese Situation schon etwas entschärft hat.
Es kommt jedoch viel öfters vor, dass der Kunde nichts von dem Termin weiß und garnicht zu hause ist (gefühlt jeder 4.-5. Auftrag) oder dass der Kunde nicht für den Zugang zum Telekom APL im Keller gesorgt hat (gefühlt jeder 3. - 4. Auftrag). Es kann auch passieren, dass die Endleitung vom APL im Keller bis zur TAE in der Wohnung defekt oder garnicht vorhanden ist.
All diese Fälle rechnet Vodafone mit in die 50 Prozent ein, die angeblich durch die Telekom nicht erledigt wurden und das sollte jedem von euch etwas zu denken geben ...