- 26.07.22
- 06:46
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Kabelnetz-Kunden laufen Vodafone davon, auch bei DSL geht es bergab
Moin, ich habe früher in ein CallCenter für Vodafone gearbeitet. Und ja die Zustände dort sind schlimm.
Das Thema "Bitstrom" ist einfach ein Witz. Es ist eigentlich genau dasselbe wie das normale Kabel was sie von der Telekom mieten. Nur noch schlimmer.
Ihre eigene Router sind nur Müll. Anstatt die Mitarbeiter zu schulen wie man damit umgeht, würde nur 1 Tag dauern für die nicht Technik begabten, bekommt man eine Anleitung im Intranet. Und wenn ein neues raus kommt, hat man etwa 15 Minuten vor Arbeitsbeginn sich damit auseinander zu setzen.
TV ist ein Witz. Es wird angeboten zu Anschlüssen die nicht mal eine 16000 Anschluss haben. Und dann wird man von den Kunde angerufen da er/sie kein FullHD Fernsehen empfangen können, obwohl sie es gebucht haben. Das wird am Telefon, im Shop oder an der Tür verkauft und wird nicht überprüft.
Wegen das man irgendwo anders landet ist mir auch sehr bekannt. Stunden langes warten in der Telefon Warteschlange und dann muss man den Kunden erklären das es für die Abteilung, wo die hin müssen, eine andere Durchwahl hat. Und die müssen das alles erneut durch machen. Oder wenn man sie an die Techniker hinweist, ein teureres Anruf für den Kunden der ohnehin wütend ist.
Das man weiter geleitet wird an ein CallCenter im Ausland ist normal, weil dann sind alle CallCenter hier in Deutschland überlastet oder bei den CallCenter ist auch eine Störungen, mal stürzt der Server von den CallCenter einfach ab. passiert öfters als man denkt!
Die "Bleib bei uns" Angebote sind für den A''''. Oder wenn ein Kunde eine Störung hat, sollte man versuchen etwas aus dem Shop anzubieten (Regenschirm, Tasse oder Einkaufstasche usw) anstatt ein Guthaben.
Die Briefe die man bekommt, da ist manchmal ein Unterschrift drauf. Das ist eine erfundene Person. Obwohl es gab Kunden die den sprechen wollte.
Ich hatte mal ein Bitstrom Kunden, der Leitung war eine Katastrophe! Wenn der Kunde angerufen hat oder angerufen wurde, kam nur Sekunden Bruchteile an. Also "H-L-O" anstatt "Hallo". Internet war so gut wie nicht vorhanden. Ich riet den Kunden auf das normale Kupferkabel umzusteigen. Der wollte das nicht, verstehe ich auch - Vertrag ist Vertag! Also gab ich es weiter an den BackOffice. Da ging die Hölle los, erstmal wurde ich zusammen gestaucht wie ich das an denen weiter geben könnte - es wäre nicht deren Problem. Dann wurde ich ein paar Tage später wieder von den BackOffice gerufen. Und da hat mir den Anleiter der BackOffice erklärt, das der Problem des Kunden nicht behoben werden kann. Es wäre ein Problem von Vodafone! Ich soll den Kunden beschwichtigen zu bleiben es wird "in die nächsten Zeit" behoben. Ich soll noch kein Guthaben oder sonstiges ausgeben. Da tat ich was anderes, ich habe den Kunden angerufen und habe den Wahren Grund gesagt. Aber der wollte sein Vertrag erfüllt haben. Da gab ich jeden Monat sein volles Monats Rechnung und ein LTE Stick (besser als nichts) als Guthaben wieder.
Entweder Telekom oder WillyTel. Achso, 1&1, Freenet, KabelDeutschland und ein paar anderen gehören zur Vodafone Group. Die wurden aufgekauft, dürfen weiterhin ihre Namen tragen. O2, da habe auch nur schlechte Erfahrungen gemacht.
Es war kein "offizielles" Vodafone CallCenter wo ich gearbeitet habe, sondern ein CallCenter die für Vodafone arbeitet. Ich glaube die haben gar kein eigenes, sondern alle sind ausgelagert.
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Kabelnetz-Kunden laufen Vodafone davon, auch bei DSL geht es bergab
Moin, ich habe früher in ein CallCenter für Vodafone gearbeitet. Und ja die Zustände dort sind schlimm.
Das Thema "Bitstrom" ist einfach ein Witz. Es ist eigentlich genau dasselbe wie das normale Kabel was sie von der Telekom mieten. Nur noch schlimmer.
Ihre eigene Router sind nur Müll. Anstatt die Mitarbeiter zu schulen wie man damit umgeht, würde nur 1 Tag dauern für die nicht Technik begabten, bekommt man eine Anleitung im Intranet. Und wenn ein neues raus kommt, hat man etwa 15 Minuten vor Arbeitsbeginn sich damit auseinander zu setzen.
TV ist ein Witz. Es wird angeboten zu Anschlüssen die nicht mal eine 16000 Anschluss haben. Und dann wird man von den Kunde angerufen da er/sie kein FullHD Fernsehen empfangen können, obwohl sie es gebucht haben. Das wird am Telefon, im Shop oder an der Tür verkauft und wird nicht überprüft.
Wegen das man irgendwo anders landet ist mir auch sehr bekannt. Stunden langes warten in der Telefon Warteschlange und dann muss man den Kunden erklären das es für die Abteilung, wo die hin müssen, eine andere Durchwahl hat. Und die müssen das alles erneut durch machen. Oder wenn man sie an die Techniker hinweist, ein teureres Anruf für den Kunden der ohnehin wütend ist.
Das man weiter geleitet wird an ein CallCenter im Ausland ist normal, weil dann sind alle CallCenter hier in Deutschland überlastet oder bei den CallCenter ist auch eine Störungen, mal stürzt der Server von den CallCenter einfach ab. passiert öfters als man denkt!
Die "Bleib bei uns" Angebote sind für den A''''. Oder wenn ein Kunde eine Störung hat, sollte man versuchen etwas aus dem Shop anzubieten (Regenschirm, Tasse oder Einkaufstasche usw) anstatt ein Guthaben.
Die Briefe die man bekommt, da ist manchmal ein Unterschrift drauf. Das ist eine erfundene Person. Obwohl es gab Kunden die den sprechen wollte.
Ich hatte mal ein Bitstrom Kunden, der Leitung war eine Katastrophe! Wenn der Kunde angerufen hat oder angerufen wurde, kam nur Sekunden Bruchteile an. Also "H-L-O" anstatt "Hallo". Internet war so gut wie nicht vorhanden. Ich riet den Kunden auf das normale Kupferkabel umzusteigen. Der wollte das nicht, verstehe ich auch - Vertrag ist Vertag! Also gab ich es weiter an den BackOffice. Da ging die Hölle los, erstmal wurde ich zusammen gestaucht wie ich das an denen weiter geben könnte - es wäre nicht deren Problem. Dann wurde ich ein paar Tage später wieder von den BackOffice gerufen. Und da hat mir den Anleiter der BackOffice erklärt, das der Problem des Kunden nicht behoben werden kann. Es wäre ein Problem von Vodafone! Ich soll den Kunden beschwichtigen zu bleiben es wird "in die nächsten Zeit" behoben. Ich soll noch kein Guthaben oder sonstiges ausgeben. Da tat ich was anderes, ich habe den Kunden angerufen und habe den Wahren Grund gesagt. Aber der wollte sein Vertrag erfüllt haben. Da gab ich jeden Monat sein volles Monats Rechnung und ein LTE Stick (besser als nichts) als Guthaben wieder.
Entweder Telekom oder WillyTel. Achso, 1&1, Freenet, KabelDeutschland und ein paar anderen gehören zur Vodafone Group. Die wurden aufgekauft, dürfen weiterhin ihre Namen tragen. O2, da habe auch nur schlechte Erfahrungen gemacht.
Es war kein "offizielles" Vodafone CallCenter wo ich gearbeitet habe, sondern ein CallCenter die für Vodafone arbeitet. Ich glaube die haben gar kein eigenes, sondern alle sind ausgelagert.