Handys & Smartphones

09.02.2010 11:43

Google bringt Support-Hotline für Nexus One

Nachdem es in den letzten Wochen nach der Vorstellung des Google-Smartphones Nexus One zahlreiche Berichte über den mangelhaften Support gab, hat das Unternehmen nun eine Support-Hotline ins Leben gerufen.

Die US-amerikanischen Kunden des Suchmaschinenbetreibers erreichen unter (888) 48NEXUS (63987) einen Support-Mitarbeiter, der ihnen bei Problemen zur Seite stehen soll. Die Hotline ist zwischen 4 Uhr und 19 Uhr zu erreichen.

Damit reagiert Google auf die Kritik an der Kundenbetreuung. Bislang nahm man Probleme lediglich via E-Mail und über ein Support-Forum entgegen. Schnell häuften sich hier die Anfragen, so dass man versuchte, die Kunden bei bestimmten Problemen an den Hersteller HTC und an den Netzbetreiber T-Mobile weiterzuleiten.

Der Internetkonzern hatte in Form von einer Stellenausschreibung nach einem "Phone Support Program Manager" (Android/Nexus One) gesucht.

Michael Diestelberg

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[o1] am

(+3)

Eigentlich ein bisschen traurig, wenn man immer betont, zu den guten zu gehören und alles besser machen will als die anderen, dass man dann sowas essentielles wie den Support für ein neues Produkt vergisst. da hätten sicher so einige von google mehr erwartet. Und ich weiß, dass wir es hier nun schon bis zum Erbrechen gehört haben, aber dennoch passt es: Apple wäre bzw. ist das mit dem iPhone nicht passiert.

[re:1] am

(+2)

@Apolllon: Ja so arrogant wie Apple ist, wäre das auch unverzeihlich und ungemein peinlich. Apple kann sich nix erlauben.

[re:2] am

(+2)

@exqZ: Wenn man es genau nimmt, dann kann sich Apple manchmal sogar offensichtlich alles erlauben. Ich bin zwar selbst ein iPhone-User, stehe der Firma aber dennoch genauso kritisch gegenüber wie anderen Firmen auch und bin glücklicherweise keiner der verblendeten Jünger (Ich kenne welche persönlich, daher nehme ich mir das Recht heraus, diese als Jünger zu bezeichnen). Und bei der dort an den Tag gelegten Firmenpolitik manchmal sogar noch mehr.

Bearbeitet am 09.02.10 um 12:56 Uhr.