1&1: Gratis Hotline & DSL-Bereitstellung in 2 Wochen

Der Internetprovider 1&1 hat angekündigt, dass man den Service in allen Bereichen ab sofort verbessern will. Angefangen bei einer kostenlosen Hotline bis zu einer DSL-Bereitstellung innerhalb von zwei Wochen.

Kann 1&1 dieses Versprechen nicht einhalten, kann der Kunde die Rückerstattung einer monatlichen Grundgebühr beantragen. Zudem übernimmt das Unternehmen jetzt sämtliche Formalitäten bei einem Wechsel des Providers. Dazu gehört auch die Kündigung des alten Vertrages.


Bei der Bestellung eines DSL-Anschlusses verspricht 1&1 jetzt auch mehr Trasparenz. So wird bei Bestellung fortan die maximale Bandbreite am jeweiligen Hausanschluss ermittelt. Sollte die schaltbare Bandbreite deutlich unter der gewünschten Geschwindigkeit liegen, wird der Kunde darüber informiert und kann sich ggf. für ein anderes Paket entscheiden.

Auch bei der Einrichtung des DSL-Anschlusses verspricht der Provider Hilfe. Kann dem Kunden bei der Erstinstallation nicht telefonisch geholfen werden, wird umgehend ein Service-Techniker vorbeigeschickt - kostenfrei. Wird eine Störung gemeldet, reagiert das Unternehmen jetzt wesentlich schneller. Wird es bis 12 Uhr mittags gemeldet, so erfolgt die Beseitigung noch am gleichen Tag, spätestens aber am nächsten Werktag.

Die bisherige Hotline von 1&1 für 14 Cent pro Minute muss nun nicht mehr zwingend gewählt werden. DSL-HomeNet-Nutzer können rund um die Uhr eine kostenlose 0800-Nummer erreichen. Nur wer andere Tarife von 1&1 nutzt, muss weiterhin die 01805-Hotline kontaktieren.