Symantec: Fernwartung für PCs von Privatnutzern

Das Software-Unternehmen Symantec hat einen neuen Support-Service für PC-Nutzer gestartet. Diese können sich bei Performance-Problemen ihres Computers über das Internet von einem Experten helfen lassen. Das neue Angebot beschränkt sich auf Nutzer von Windows XP- und Windows Vista-Betriebssystemen. Dabei ist es nicht notwendig, bereits Kunde von Symantec zu sein. Der Service wird dabei in zwei unterschiedlichen Tarifen bereitgestellt, so das Unternehmen.

Das "PC Checkup"-Angebot ist ein Diagnose-Dienst, bei dem der PC von einem Techniker eine Basis-Prüfung unterzogen wird. Dieser empfielt dem Kunden anschließend, welche zusätzlichen Services und Anwendungen möglicherweise benötigt werden. Der Preis hierfür liegt bei 29,99 Dollar.

Eine tiefergehende Prüfung ist mit "PC Tune Up" für 69,99 Dollar zu haben. Dabei wird eine umfassende Diagnose erstellt und das Betriebssystem per Fernzugriff so konfiguriert, dass eine möglichst hohe Performance erzielt wird. Beide Dienste umfassen außerdem Tipps, wie der Kunde seinen PC auch zukünftig selbst warten kann.

Einen Markt sieht Symantec in den zahlreichen Privatnutzern, die nur sehr geringe Computer-Kentnisse haben und gerade einmal ihre Standard-Anwendungen bedienen können. Man beruft sich dabei auf eine Studie, nach der allein in den USA in den Jahren 2005 bis 2007 rund 1,8 Millionen Haushalte neue PCs anschafften, obwohl ihre Rechner nur wegen ungenügender Wartung Performance-Probleme bekamen.