Kunden sind mit Support der Firmen unzufrieden

Wirtschaft & Firmen Der kostenlose Support via E-Mail wird auf nahezu jeder Webseite einer Firma angepriesen. Wie eine Studie des Software-Herstellers novomind aber zeigt, sind keine der Befragten bereit, länger als zwei Tage auf eine Antwort zu warten. Das liegt nicht zuletzt daran, dass die Firmen den elektronischen Support nicht ernst genug nehmen. 35 Prozent rechnen schon innerhalb einer Stunde mit ausreichender Hilfe, wogegen 11,7 Prozent eine akzeptable Beantwortung binnen 20 Stunden ersehnen. Dessen ungeachtet kriegen es unglaubliche 31,7 Prozent der Unternehmen auf die Reihe, nach rund einer Stunde Lösung zu geben. Eine beachtliche Leistung, denn einige Firmen versenden zwar nach über 20 Minuten eine Rückäußerung, das sind jedoch nur magere 9,2 Prozent.

Weil den inquirierten Unternehmen die peinlichen Vernachlässigungen und Unregelmäßigkeiten in ihrem Support über das elektronische Datennetz vollkommen bewusst sind, haben mehr als 30 Prozent angegeben, sich dem Problem anzunehmen, ihren Support zu verstärken und ihre Systeme zu erneuern. Zahlreiche Fragesteller nutzen demnach ausschließlich das Internet, nicht, so wie es damalig nötig war, das Telefon oder die Post.
Diese Nachricht empfehlen
Kommentieren28
Jetzt einen Kommentar schreiben


Alle Kommentare zu dieser News anzeigen
Kommentar abgeben Netiquette beachten!
Einloggen

Jetzt als Amazon Blitzangebot

Ab 07:10 Uhr LED Beamer Full HD, OCDAY 1080p Video LCD Heimkino Beamer 3200 Lumen Home Theater Backyard Outdoor Beamer Projektor Unterstützung Laptop Xbox VGA USB Speaker HDMI für Heimkino TV Laptop GamingLED Beamer Full HD, OCDAY 1080p Video LCD Heimkino Beamer 3200 Lumen Home Theater Backyard Outdoor Beamer Projektor Unterstützung Laptop Xbox VGA USB Speaker HDMI für Heimkino TV Laptop Gaming
Original Amazon-Preis
189,99
Im Preisvergleich ab
189,99
Blitzangebot-Preis
161,49
Ersparnis zu Amazon 15% oder 28,50
Im WinFuture Preisvergleich

Video-Empfehlungen

WinFuture Mobil

WinFuture.mbo QR-Code Auch Unterwegs bestens informiert!
Nachrichten und Kommentare auf
dem Smartphone lesen.

Folgt uns auf Twitter

WinFuture bei Twitter

Interessante Artikel & Testberichte

WinFuture wird gehostet von Artfiles

Tipp einsenden