T-Online: Einstieg in VoIP noch in diesem Jahr

Wirtschaft & Firmen Wie ZDNet.de berichtet, plant die Internettochter der Deutschen Telekom, T-Online, noch im ersten Halbjahr 2005 ein eigenes VoIP-Netz in Deutschland zu starten. Laut Kai-Uwe Ricke steht die Entwicklung des Netzes derzeit jedoch noch ganz am Anfang.

Wie Ricke weiter mitteilt, sieht er die Zukunft der Telefonie vor allem in der Bündelung von Telefon, Video on Demand und Internet. T-Online-Töchter in Spanien und Frankreich bieten ihren Kunden bereits das Telefonieren über Internet an. Hierzulande würde man dadurch jedoch dem Mutterkonzern Konkurrenz machen, da dieser das Festnetzgeschäft dominiert.

Wie bereits bei Winfuture.de berichtet wurde, plant T-Online außerdem eine deutliche Steigerung der Serviceleistungen. So möchte man neben der Einführung eines Virenscanners und eines Spamfilters auch die telefonische Betreuung deutlich verbessern.

T-Online-Nutzern soll eine telefonische Betreuung rund um die Uhr zur Verfügung gestellt werden, Anfragen per E-Mail sollen spätestens nach 24 Stunden beantwortet werden und in den T-Punkten möchte man die Kunden nach spätestens fünf Minuten betreuen, so Ricke.

Quelle: ZDNet.de

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"So möchte man ... auch die telefonische Betreuung deutlich verbessern." Nach meinen bisherigen mehr als leidvollen Erfahrungen mit der Hotline der Telekom, die mich vor einem Jahr dann endgültig nach Arcor haben wechseln lassen (und siehe da, schnelle professionelle Hilfe und Unterstützung ist tatsächlich möglich...) , halte ich dies für eine maßlose Übertreibung, von einer vorhandenen telefonischen Betreuung überhaupt zu sprechen. Wobei das noch nicht mal eine Aussage über einzelne Mitarbeiter ist. Aber es ist ein absoluter Schwachsinn, wenn man dreimal kurz hintereinander anruft und dann mit Stellen in Stuttgart, Hamburg und Erfurt verbunden wird und jedesmal wieder sein Verslein aufsagen muss. Termine wurden nicht eingehalten etc. etc. Funktioniert hat es immer erst, wenn ich mir den Gruppenleiter/ die Gruppenleiterin habe sofort geben lassen. Aber muss es immer erst mit Druck gehen???
 
@Bengurion: Tjo ich kann da andersrum so reden :) Ich habe klgälcihe erfahrungen mit arcor gemacht und dafür bei der telekom immer kompetent gehofeln worden. Bei so großen firmen ist es nunmal so das manche Kunden auch etwas schlehteren support bekommen.
 
Da kann ich auch nicht verstehen wie die T-Com bei DSL-Anbietern Testsieger wurde. Die haben wohl am meisten gezahlt. OK, zum Thema: Konkurenz belebt den Markt, und wer vom großen Kuchen etwas abhaben möchte, der sollte dort auch Handeln.Ich freue mich auf den Tag wo VoIP Standard ist und das analoge Telefon abgelöst hat.
 
@Großer: lol wenn es nach der Telekom gehen würde dann könnstes du dein analoges Telefon schon lange in die tonne tretten. Nur die telekom muss weiter Analoge Anschlusse bereitstellen damit oma und opa sich keine neue technik kaufen müssen
 
@Großer: Ich muss Hero2000 zustimmen, denn T-COm wollte schon lange ISDN zum Standard machen und die analogen Telefon abschaffen. Die machen eh nur Kosten, den alles ist bereits digital, aber man muss trotzdem noch überlall die Analog-Digital-Wandler aufstellen. Alles ISDN User subventionieren eben die Analog-Leute.


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